本报讯 浙江天台县城关镇27户居民从房地产商手中购得43间街面屋基，对方承诺办理土地使用证等手续，但时过3年不仅未能兑现，还擅自向各户收取土地使用证分户费，买方一举将违约者告到县信访部门。今年10月份，这桩信访疑难案件由该县一名副县长包办落实，多次牵头协调解决，12月1日有了最终结果：责成卖方限期办妥证件，如数退还已收款项。

　　天台县实行信访疑难案件领导包案处理一年多来，已有50余件重大疑难信访积案得以妥善处理，今年1至11月，全县没有发生一起新的集体上访事件，信访发案量比去年同期下降39.1％。

　　信访量大，越级上访的重案、难案多，是天台县信访工作的突出特点。从去年10月起，该县建立领导信访包案制度，对排查出来的信访大案，按“属地管理”、“归口办理”、“分工负责”的原则，由县领导和乡镇党政一把手负责包案，一包到底。领导干部包案，实行“三定三包”，即定“包案单位、办案人员、结案时间”，包“调查、处理和做思想工作”。对一些至关紧要信访案件，县领导亲自深入基层督办，与上访人面对面交流，集中精力、时间进行调处。

　　领导亲自当“娘舅”，扭转了信访部门穷于应付的局面，提高了结案效率，赢得了群众信赖。屯桥乡村民为一条公路拓宽问题，多次上访，由于该路改造涉及多个部门和乡镇，协调处理难度大，加上资金短缺，一直拖而未决。年初，县委分管领导深入实地调查，召集有关单位负责人现场办公，落实政策、资金，不到3个月，公路拓宽改造竣工，群众拍手称赞。天台制药厂职工为地块开发问题集体上访，县委书记接待了上访职工，听取他们的要求，并召开专题协调会，提出6条处理意见，很快稳定了职工情绪。

　　对领导包办已结案的信访案件，县信访部门会同有关部门，进行实地跟踪调查，做好“回访”工作，确保案件处置到位，以取信于民。(记者 黄保才 县报道组 张浙东)

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