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120急救中心的13个小时:2000多个电话,31次出诊

http://www.sina.com.cn 2001年12月25日15:41 河南报业网-城市早报

  120,对于都市里的人来说并不陌生,但120究竟如何工作,恐怕很少有人能说得清。

  12月18日晚7时,记者跟随值班员王玉萍一同走进120值班室。一间六七十平方米的屋子里十几部电话铃声此起彼伏响个不停,而两位要换岗的值班员在全神贯注地接听电话和布置出诊,全然没有要下班的意思。

  王玉萍顾不得招呼记者,就坐在电脑前。“你好,120急救中心,请讲!”说话之际又拿起了内线电话,“外科,车祸,出诊,地点在……”不到1分钟时间,接听和通知急诊科出诊的电话同时完成。而就在同时,王大姐又闪电般地在电脑屏幕上打出了急救种类、病种、接诊时间、地址,出车时间、司机和医务人员的姓名等。

  从7时到9时两个小时里,电话一直响个不停,两个值班员坐在电脑前,接听、登记、安排出诊,一刻也闲不住,连站起来伸伸腰的机会都没有,更没有喝水的时间。本来只有3个人的屋子却像是挤满了人,显得异常的紧张和嘈杂!

  晚9时过后,电话相对减少。王大姐告诉记者,120总共有12位接线员,都是女同志,一般是两个人同时值班,一个班次是12个小时。王大姐说,虽然在这里已经干了三四年了,但电话一响,神经立马绷得紧紧的,按照规定,她们接听电话和通知出车应该在1分钟内完成。

  “丁零……”伴着电话铃声,电脑屏幕上显示出该电话是IC卡电话,刚一接听,一个孩子的笑声传了过来。同在值班的小王告诉记者,这又是不懂事的小孩打来的!这种情况几乎每天都能碰到。刚挂掉电话,铃声又响起,还是同样的号码,小王无奈地笑笑……

  “喂,120吗?我发高烧了吃什么药呀?”9时25分许,一个电话打进来,竟然是咨询病情,120还负责解答这些问题?王大姐笑了,很多老百姓不了解120,所以经常出现这种咨询电话,如果不忙,她们也会进行解答的,毕竟这也是一种信任。

  午夜2时,记者疲倦地歪在了沙发上,电话少多了,从紧张中刚刚缓解过来的两位值班员也显得有些疲倦,但她们依旧坐在电脑屏幕前,只要电话铃一响,她们立刻像打了兴奋剂一样……

  12月19日早8时,终于要下班了,记者统计了一下,从18日晚7时到19日早8时,大约打进来2000多个电话,出诊的有31次。这一夜,记者虽然没有去接120电话,但也搞得神经紧张,天亮了,感到很累很累……(孟磊 赵志刚 殷淑娟)

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