本报济南讯 岁末，在山东航空公司喜庆安全开飞7周年之际，其客舱服务荣获中国质量协会“全国用户满意服务工程推进奖”、“全国用户满意服务奖”，是国内惟一获此荣誉的航空公司。

　　山航作为全国成立最晚的地方航空公司，获此殊荣，得益于“零距离服务”。

　　近年来，该公司实行从空中到地面、从商务到行为全方位、立体化的优质服务，一方面创造了空中服务品牌“彩虹乘务队”，另一方面，大胆突破国内民航界多年的“行规”，推出地面服务品牌“快速通道（EPS）”，在全国民航系统率先与国际地面服务水准接轨。按国内现行规定，乘客必须提前120分钟办理值机手续，但这一规定是根据几十年前的机场设施、交通环境、工作效率和经济社会环境制定的，远远滞后于快速、高效的市场经济对航空服务的要求。为此，山航于去年6月开辟乘客办理值机手续“快速通道（EPS）”，在青岛等3个机场20分钟内为支线乘客办理所有值机业务。目前，山航从济南、大连、青岛、临沂等地出发的支线航班，已全部实现“快速通道”服务。

　　山航认识到，与国际一流航空公司服务标准相比仍有很大差距，要适应“入世”后国内民航业面临的激烈竞争，就必须使服务水平再上新台阶，实现优质服务从内心到行为的完全统一。基于此，山航在全公司推出以“心理服务”、“个性服务”为主体的“零距离服务”，要求每个员工必须学会用“心”服务，使服务人员与乘客的感情距离为零，让每一位乘客在山航不仅享受到“宾”的服务，更有一种“家”的感觉。(张中海 田文阁)

   短信圣诞站送大奖：数码相机、CD/VCD…好机会别错过！
      送祝福的话，给思念的人--新浪短信言语传情！