没有轰乱散杂的队伍，没有焦急慌忙的应答，更没有面红耳赤的争执。走进无锡第四人民医院的门诊药房，看不到冰凉的栅栏，看不到让“上帝”非低头不可的“猫洞”。别出新意的吧台令人顿觉清爽。等待着取药的病人则悠闲地坐在与药房寸步之外的椅子上，不时抬头看看前上方的电子显示屏。这就是记者日前在全省首家“坐式取药”医院看到的情景。

　　在院办主任徐渊洪的带领下，记者来到了挂号收费处。一条近16米长的传输带从8个收费窗口缓缓经过。患者交完药费后，便可从收费员手中拿到一个号码牌，收费员则用标有同样号码的夹子夹住处方单和收费凭证，放在传输带上。另一侧的药房从传输带上拿到处方单后，开始配药。药房外有一吧台，“镇守”在这里的药师从药房拿到药后，开始核对药品，同时输入某个病人手中的号码。患者从药房上方的电子显示屏上看到自己的号码后，便可过来拿药。除了按照药品明细清单再次核对药品，药师同时交代药的用法、用量等。这个患者不走，下一个患者就不会过来，整个过程安静而有序。

　　门诊部袁捷主任告诉记者，过去药房只有一个小窗口，病人看不清里面的情况，有时药师明明是工作需要离开窗口一分钟，但对病人来说，等一分钟也心焦，常常引发矛盾。“坐式取药”不仅仅是在药房外加几排椅子，它把整个药房透明化了，病人在歇脚的同时，也可以监督药师的工作，医患矛盾大大减少。

　　“坐式取药”有没有加重药房的工作量呢？陈旭照药师说，从总体上来说，药房的工作量并没有增加多少。配药和发药原本就应该分开，“坐式取药”从根本上杜绝了自己配自己发，减少配药的错误几率。“坐式取药”就是个服务理念转变的问题，由原来的“以药为本”转向了“以人为本”。

　　但是现在反过来想想，金店比药房更开放，也没听说天天有人打劫。药师的工作是医生工作的延伸，药品的用法、时间、用量很有讲究，如果是过去那样的取药方式，药师想讲得详细点，不仅后面的病人不耐烦，就是拿药的人都没什么心情听。现在医患之间只有一个吧台相隔，而且是一对一，患者可以在用药方面仔细咨询，也不用担心泄露自己的隐私。(本报记者薛玲)

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