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市场经济大潮中，武汉市西汉正街建材市场的经销商们，用诚信改变着“无商不奸”的老印象、老说法，用真诚经营市场，也赢得了市场。
西汉正街在市场经济中裂变，建材市场凭借“商德”迈向辉煌。
赶“兔子”树诚信
5年前，汉西路“白天灰蒙蒙，晚上静悄悄”。汉西站前一条街上盘踞着数百名社会闲杂人员。108个摊棚以“吃”铁路为生，来这里取货得被迫交进货费、引路费、托运费、服务费等。人们把这里称为“兔子街”。
商霸横行，市场怎兴？口区的决策者考虑：汉正街名扬天下，但发展空间有限；而汉西路周边有50余家国有企业，大量的厂房、场地和仓库闲置着。这里有东西延伸的四条主干道，有国家一级铁路货站，便于市场大宗货物进出、周转，适宜建立大宗商品交易市场。
于是，区政府与汉西火车站共同向“兔子”开战，向“宰”、“骗”开刀，拆除了站前非法建筑，把“兔子”赶得如鸟兽散。经营秩序改善后，市场开始转旺，1998年仅汉西货场的瓷砖月销售量就达到1500个车皮。为满足市场需求，铁路部门还开行了从广东、福建到西汉正街的瓷砖专列。
进驻这里的经销商也从中悟出，“好服务才有好效益。”咸宁人孙启州，1994年第一个进入汉西货场做瓷砖生意，当时面积不足500平方米。通过以诚经商，他的生意越滚越大，而今经营面积扩大到1000平方米。
在金太阳建材城，佳佳乐公司拉出“诚信是我本能，追求是我情操，顾客满意是我之起点”的横幅。售货员说，这是绝大多数商家的心声。
现在的西汉正街，经营着陶瓷、石材、板材、洁具、玻璃、灯饰、汽配等上万种商品，拥有26个专业化市场，是中南地区最大建材集散中心。市场经营面积达38万平方米，经营户4000户，年销售收入50亿元，年创税收5000万元，市场从业人员4万多人。
去年11月18日，国家建材市场协会授予西汉正街“中国建材第一市”称号。
分层管理创文明市场
西汉正街市场管委会主任雷汉明说，“当时建市场，是想把街区50多家国有企业盘活，解决10多万国有企业职工吃饭问题。”
在其后的发展过程中，这里却以50多家国有企业闲置厂房为主体演变成经营各类品种的专业市场，西汉正街市场则是专业市场组成的市场群。
1999年，西汉正街开展了商户争创10星户，市场创建文明市场活动。当年，26家专业市场中有长青灯饰市场、日杂市场、665厂瓷砖市场等4家专业市场获得了文明市场称号。此后，又相继有两个专业市场被武汉市命名为购物放心市场，6个专业市场创建购物放心市场，西汉正街建材市场还荣获国家颁发的“质量服务信得过单位”称号。
争创文明市场和文明商户增强了经销商的服务意识，顾客在这里确有“上帝”的感觉。
广东佛山东鹏公司生产墙砖、地砖、洁具等，因产销量大被誉为“中国砖王”。该公司在武汉设有4家专卖店。前年11月，武汉协和医院职工戴立人从东鹏瓷砖店购买了数十平方米瓷砖。装修完房屋，剩下两块砖，戴立人感到丢了可惜。他试探着用电话询问商家能否退，东鹏方面爽快答应：退。20元砖钱便送到他家。
一个叫万玲的顾客从东鹏买了瓷砖，临装修完毕时发现还差两件，但同一色号的砖在武汉已售罄。于是，该公司从佛山发来火车特快业务，两件同色号的砖按时交到万玲手中。
“品牌”竞争就是服务竞争
在西汉正街，不管走到哪里，听到最多的两个字就是“品牌”。
西汉正街市场，经营品牌的商家占了三分之一。品牌是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争。商家已从过去单纯的把东西卖出去，延伸到产品安装及使用后的服务。
金太阳建材精品城副总经理沈伟说，建材城实行市场准入制度，没有品牌的商家进不了建材城，要求产品精，服务也要精。市场设立了质量监督站，入市前，调查经销商的资历、规模及信誉度，检验产品质量，假冒伪劣一开始就堵在了场外。该市场现有387家经销商，8000多间商铺全被承租，入市商品全部是品牌产品。
武汉名佳装饰材料公司经营美国科勒洁具、瑞士弗兰克水槽及意大利阿里斯顿浴缸等，为搞好售后安装，名佳公司专门培训20多名安装人员，在武汉地区布局5个施工网络。产品出现质量问题，不管是企业还是个人消费，全部包退包换。
为了顾客满意，不少商家就是作出利益上的牺牲也在所不惜。1999年7月，湖北电影制片厂一职工，从栋梁公司买了40平方米蒙娜妮莎牌瓷砖，安装时因水泥标号不够，铺贴的瓷砖翘起来了。顾
客找到公司，公司为让顾客接受这一品牌，仍进行了赔偿。近两年来，栋梁公司为树立市场品牌，仅售后服务，就损失了2万多元。
服务质量的竞争，也带来高科技的渗入。广东蒙娜妮莎瓷砖厂帮助栋梁公司建起产品电脑平台，在陶瓷行业第一家实施电脑设计，顾客可以自由地在商家电脑上进行各种颜色、型号、规格的模拟设计，通过电脑就可以看出自己的房屋安装效果。目前已有不少顾客享受到这种模拟演练的乐趣。
西汉正街建材市场从无到有，从小到大，竞争从无序到有序，生意从清淡到红火的历程告诉人们，只有摒弃尔虞我诈、坑蒙拐骗，靠诚信经商，重商德建设，才能立于市场的高地。(本报记者张孺海 通讯员殷航)
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