本报讯（通讯员杨渭源）北京市消协昨天透露，去年市消协共受理投诉15207件，为消费者挽回经济损失1683万元，产品和服务质量是2001年本市消费者投诉最多的问题，占总投诉量的75％，商品房、家电、医疗、手机、留学中介等十大问题成为投诉热点。

　　据介绍，消费额度最大的商品房消费者权益非常缺乏保障，有关这方面的投诉呈逐年上升趋势。证照不全、虚假宣传、面积短缺、管理混乱、质次价高等方面皆有大量消费者投诉。

　　消费投诉热点还涉及以下问题：高招期间，民办高校开始利用各种方式向学生和家长推介自己，扩大生源。一些民办高校办学条件简陋却夸大办学能力，盲目招生以致误人子弟；个别医院的医生治病马虎，有的在手术中将异物留在患者体内，有的导致患者更大伤残，还有的医院价格虚标，收费混乱；手机质量及售后服务一直是投诉热点，“三包”规定出台后，仍有商家找出种种理由逃避责任；出租车市场仍存在绕道宰客、开黑车、计价器做假等许多问题；随着新一轮出国留学热潮，不法中介使许多不明真相的消费者上当受骗；一些经营场所的公共设施存在不安全隐患，如电梯、娱乐室、澡堂等处屡屡发生问题，有的消费者被烫伤、摔伤和砸伤，有的甚至造成终身残疾。

　　此外，家电和化妆品质量问题、民航服务问题等也引发了不少消费纠纷。据了解，本市消费投诉目前已逐渐从小额消费品纠纷转向人身伤害投诉、依法享有独占地位的部门投诉及各类服务质量投诉等，消费者的维权意识显著提高。

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