“一位记者暗访一家医院神经内科，当班一位副主任医师在病人等候两个小时后，简短地问病史就开处方将病人打发走了，共耗时两分钟，医生连眼皮也没有抬一下，更不用说体格检查了。”

　　“在一家医院，一位教授向一位医生询问厕所的方位，该医生毫不客气地说，‘你闻着味儿就能找到’。这位教授说，这个回答至少表明两个问题，一是医生对患者不够尊重，显示了医生人文素质不合格；二是医院管理水平低下，厕所居然远远就能够闻到！”

　　这两个小故事是南京市鼓楼区卫生局长丁萍7日下午讲给全区120多位医院骨干们听的。在这次提高医疗服务质量动员会上，丁萍诚恳提请与会者：“让我们改改冷漠，改改简单，改改少数医生伴随职业产生的那种居高临下的优越感，多设身处地为病人着想。”

　　动员会上，丁萍局长首先对医疗服务中存在的不足进行了“把脉”。她说，我们抓了多年医院的形象，但老百姓没有认可。现在，医院就医环境改善了，检查手段多了，用药也高级了，还提倡“微笑服务”，但总体效果不明显。其中，最重要的原因是我们解放思想、转变观念不够，我们的“亲民工程”做得还不够，缺少“换位思考”。从我区近两年的情况看，群众举报依然不断，我们把优质服务写在纸上，却没有放在心里；我们有若干服务承诺，老百姓不满意的事却时有发生。少数医务人员，服务意识不强，上班没精神，看病人没兴趣，业务学习不投入，对专业发展状况不了解，不钻研。极个别人员热衷于搞交际，拉关系，穿着白大褂，做着“黑心事”。凡此种种，虽然人员并不多，但坏的是全体医务人员的形象，全体医务人员应该齐反之，共去之，齐心营造良好的医疗服务氛围。

　　丁萍认为，医疗行业改革较晚，与老百姓的期望相距较远。她表示，新年鼓楼区的医疗服务要引进宾馆服务的理念，把病人看成是“衣食父母”，切实去尊重、善待、关心、方便病人，还医学于人道主义，努力倡导人性化的服务。为此，新年鼓楼区将大力实施形象、质量、价格、人才、环境五大卫生工程。(蒋廷玉 汪鸿钢)

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