■房地产投诉居高不下■手机质量问题多■虚假邮购广告猖獗■服务场所安全隐患多■美容院违规整形■“野马”旅行社害人不浅■预期消费投诉增多■煤气中毒不容忽视■物业管理让人忧■快递业务投诉多

　　记者昨天从深圳市消委会了解到，2001年市、区两级消委会及监督站共受理消费者投诉8920件，比上年同期增长93.2％，共解决8717件，解决率为97.7％，为消费者挽回经济损失654万多元。

　　从投诉类别来看，日用百货类的投诉居首位，占投诉总量的16.2％；其次是服务类投诉和家用电子电器投诉。

　　从消费者的投诉情况来看，共有十大热点：

　　一是房地产投诉居高不下。有关房地产的投诉共111宗，主要反映货不对板、房屋质量不合格、延期交楼、房产证延期不发等问题。

　　二是手机质量问题多。有关手机的投诉有168宗，主要反映手机质量、假冒及改版等问题。手机三包规定出台后，相关投诉有所减少，但仍有消费者投诉个别销售商不按三包规定处理“问题”手机，售后服务态度差。

　　三是虚假邮购广告猖獗。有关虚假广告的投诉达205宗。此外，有关婚姻介绍所、非法职业介绍所的投诉比较多，主要是反映婚姻介绍所利用“婚托”骗取手续费，非法职业介绍所通过虚假招聘骗取介绍费。

　　四是服务场所安全隐患多。由于营业场所或设施存在缺陷，导致伤害消费者的事件时有发生。此外，消费者在经营场所丢失钱物现象严重，共有14起投诉。

　　五是美容院违规整形。有关美容院的投诉达54宗，主要反映美容没有达到预期效果，美容院设施有限，术后给消费者造成不适，又得不到及时处理。

　　六是“野马”旅行社害人不浅。有关“野马”旅行社的投诉主要体现在两个方面：一方面旅游项目货不对板，另一方面“野马”旅行社的导游和商店相互勾结，导游通过向外地游客推销该商场的商品从中抽取提成。

　　七是预期消费投诉增多。郝小姐花费2万元成为某公司“分时度假”会员。事后，郝小姐发现2万元会员费竟开成住宿费用，合同条款对公司方面约束很少。郝小姐为此要求退款遭拒绝。

　　八是煤气中毒不容忽视。因煤气中毒导致死亡的投诉有6宗。

　　九是物业管理让人忧。有关物业的投诉主要反映物业管理人员素质差、物业管理混乱、乱收费现象严重、物业的基础配套设施不到位等。

　　十是快递业务投诉多。有关邮政快递的投诉共58宗，主要反映信件及包裹丢失、快递邮件未能及时按时到达、邮寄包裹的外包装盒过重等。此外，有关航空货运的投诉有6宗，大多反映有单无货、货物丢失等问题。(本报记者康剑波 通讯员周柳强端木庆云)

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