本报讯（记者吴华东） 重庆市消委昨日公布了《2001年全市消委系统受理消费者投诉的情况分折》。

　　总的情况分析，仍有食品、医患、购房、服务、安全、质量、知情权等7大类投诉热点困挠着广大的消费者。

　　从投诉性质看：质量问题最突出高达14731件，占总投诉量26321件的56%！其次是计量问题，有4354件，占总数的16.5%；其它问题3201件，占总数的12.2%；此外，价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销也占一定比例。

　　从商品类别来看，食品投诉位居首位达7658件，占总数的29.1%；其次是日用百货，有5638件，占总数的21.4%；再次是服务类，有4589件，占总数的17%；其它依次是家电类、家用机械类、农资类、药品及医疗用品类。

　　食品

　　食品类投诉十分突出，主要涉及销售过期、变质腐烂食品，食品短斤少两，消费者食物集体中毒，食品在保质期内竟出现沉淀物等。 知情权

　　一些经营者往往抓住消费者缺乏某些专业知识或者是以其具有的独占、优势地位损害消费者的权益。而当消费者提出质询时，经营者则时常采取“拖、等、靠”的策略，即在处理中拖时间、等事态扩大化、依靠政府出面协调，而不是以积极的姿态去主动解决问题，这在电信、邮政等一些垄断性行业表现尤为突出。

　　医患

　　消费者普遍反映医患纠纷解决难，医疗事故鉴定难。主要问题有以下几个方面：一是出现问题后找院方交涉难；二是消费者普遍担心医疗卫生主管部门既是“运动员”又是“裁判员”，鉴定结果难保证客观、公正性；三是乱收费情况时有发生；四是医护人员缺乏责任心，拿错药、打错针、甚至输错液的投诉呈上升趋势；五是某些庸医“租用”某些大医院作保护，骗取消费者信任，大发不义之财。

　　购房

　　在购买商品房的消费纠纷中，定金、房屋质量、虚假和夸大承诺、物业管理、产权纠纷、延期交房等问题依然存在。而一些房地产开发商在处理消费者投诉中，总是以各种托词来对待消费者，使纠纷常常久拖不决，引起广大消费者的强烈不满。

　　这主要表现在以下几个方面：

　　对房屋出现的质量问题，某些开发商常以楼盘已经房屋主管部门评为“优良工程”为由，拒不承认质量问题。而消费者找有关部门鉴定又要承担鉴定费用，让消费者十分为难。就是经鉴定后，确认有部门质量问题而因房屋主体过关，开发商也不属承担鉴定费用，让消费者苦不堪言。

　　骗取消费者定金现象十分普遍。投诉发生，开发商多采用虚假、夸大的承诺骗取消费者的定金。当消费者发现上当时，一些开发商总以“定金法责责”来要胁消费者；当消费者不买房而要求退款时，开发商又总是以各种理由推诿；一旦进入法律程序，消费者既要承担诉讼费又要承推律怖费，最后的结果也很难知晓，让消费者顾虑重重。

　　物业管理乱收费严重。一些物业公司总是以各种名义变相收取住户费用。而由于有关物业管理方面的政策、规章宣传不够，有很多消费者一遇到物业纠纷却不知该如何解决。本来，根据国家有关政策，业主在遇到纠纷时，可通过业主委员会处理。但在我市，许多消费者反映，很多小区的业主委员会成员是由开发商指定的，根本就不能代表广大业主的利益，而有的小区至今就根本没有业主委员会，这使广大消费者在面对开发商这一“强势”时，权益无法得到保障。

　　开发商延期交房日益突出。遇到延期交房，由于涉及金额较大，开发商与消费者协商解决的难度很大。多数消费者最后被迫选择通过法律方式解决，但诉讼的长时期无果或开发商故意拖延付款，时常让消费者无可奈何。买期房的诸多“陷阱”，使消费者普遍感叹“买房难，解决购房纠纷更难”。

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