本报讯（记者张望梅高秀淑）安徽省十强企业蚌埠市百货大楼，以搞好优质服务，让顾客满意为主线，坚持教育与管理并举，全面规范职工的行为，有力地促进了企业的发展。近年来，不仅销售收入占全市商业销售收入的60％，还先后荣获“国家优秀企业”、“全国诚信单位”等称号，2002年前夕，又获得“全国职业道德建设先进单位”的殊荣。

　　为促进职工具有良好的职业道德修养，公司每年都进行职业道德培训，把商业职业道德和优质服务规范作为职工竞争上岗的必考内容。在典型引路的示范教育中，公司开展了评选知识型、专家型的“首席营业员”活动，在企业内部引起强烈反响。经过顾客投票、柜组和商场民主推荐，2001年5月，评选出王守霞、张雯燕、张红、陈皓等10名首席营业员，为职工树立了榜样。与此同时，百货大楼还在店庆四十五周年前后，特邀北京百货大楼的卢秀岩、蚌埠火车站的路洪祥和合肥百货大楼的丁国柱等全国劳模前来为职工演示服务技能，从而在职工中掀起了学劳模、拜名师、长技能的热潮。针对青工队伍不断扩大，而少数青工敬业精神不强等问题，公司还开展了“倡导敬业精神，讲求职业道德，珍惜工作岗位”的反差教育活动，组织近千名职工到纺织厂、煤球厂等单位参观、劳动，亲身体会工人们在艰苦环境下的敬业爱岗精神。

　　优质服务是商业的生命。近年来，公司结合本企业的实际先后推出《员工行为规范》、《三优八放心服务承诺》、《现场管理及员工行为过失处罚条例》等制度，对职工的职责、礼仪、举止、服务态度等一一提出明确要求，对商品质量、价格和上门服务等向社会作出承诺。建立了二级经理值班制，对商品质量和优质服务情况及时进行检查监督。通过聘请社会义务监督员、开展顾客评选服务明星等活动，将经营管理和职业道德建设置于消费者的监督之下。近几年来，顾客向市消协的投诉率为零，使得“满意在百大”的目标基本得以实现。2001年，百货大楼销售额达3.4亿元，创利税近千万元。

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