本报南宁讯 （记者杨梅 通讯员蒙跃波）近日，南宁市工商局12315对去年侵害消费者权益的案件进行统计分析，分析结果显示，去年被消费者投诉的几大“巨头”分别是手机、垄断行业和摩托车。

　　据统计，南宁市12315申诉举报服务网去年共受理投诉案件4890件，处理举报500起。在申诉案件中，商品消费申诉3138起，占了申诉总量的64％，与去年同期相比上升38％。

　　侵害消费者权益突出的前三名分别为：手机为主的电话产品质量和售后服务，公用企业、垄断行业的服务质量，摩托车质量和售后服务。以移动电话为主的通讯器材是申诉焦点，这方面的投诉达386起。电信服务成为当前侵权投诉的热点，主要表现在：服务质量差、收费不透明、机械故障导致线路不通、计费失实、电话卡管理混乱、广告宣传误导消费者等。摩托车的质量和售后服务问题十分突出，有的消费者反映，当天买车当天出毛病，而后屡修屡坏，经厂家鉴定，很多是假冒车；有的车因没有出厂合格证，消费者无法上牌，一些摩托出现漏油、刹车不灵、噪音过大、车架振动、断裂等现象。

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