本报北京1月17日讯（记者梁士斌）在今天召开的全国铁路运输工作会议上，铁道部部长傅志寰提出，2002年，全国铁路要开展“客运服务质量年”活动。

　　这次客运服务质量年活动，铁道部提出了8个方面的目标。主要是：

　　———在确保安全的前提下，特快和“夕发朝至”列车的始发、终到正点率均要达到98％以上，其他旅客列车的始发、终到正点率均要达到95％以上。

　　———重点解决乱收费、服务态度差等问题。采取检查与自查相结合的方法，对服务收费项目进行全面清理和检查，坚决查处乱收费的行为。凡发现客票代售点乱收费，视同车站售票窗口乱加价，要通报批评并追究车站和审批单位的领导责任，并取消其代售资格。同时要建立服务态度投诉监督机制。

　　———下大气力对中间站客运工作进行整顿，重点解决设备设施不良、服务态度差、卫生秩序差等问题。高等级列车要率先推行“以人为本”的特色服务。普通客车也要进一步采取措施，使服务质量再上一个台阶。

　　据悉，铁路“客运服务质量年”活动将分三个阶段进行：从春运开始到春运结束，重点抓好站车秩序、服务、售票组织、控制直通旅客列车严重超员、保证临时客车的设备和服务质量；严厉打击车匪路霸和票贩子。从春运结束到10月末，集中整顿影响服务质量的问题，重点抓好中间站整顿、提高长途普通旅客列车质量、车站上水和列车供水；提高旅客列车正点率；建立和完善客运质量监督网络；通过培训客运人员，落实列车作业标准化。11月和12月，重点抓好检查验收。

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