编者按近年来，“医患纠纷”时有发生，且呈增长趋势。患者对医方的意见主要集中在医费、服务、医技等方面。对此，医方该如何看待和处理？记者日前采访了3位资深医疗专家，请他们发表了看法。

　　邵力正（市一院心内科主任医师，教授，省人大委员）减少“医患纠纷”，关键是加强沟通，让患者对医方有更多理解。首先，绝大多数医生是以高度负责、超负荷的工作精神，行使救死扶伤的神圣职责。他们多年来放弃节假日，无条件服从抢救需要，自觉加班加点，门急诊医生一天要看六七十号病人，护士一天要为百来号患儿静脉注射。其次，医生是特殊的高风险职业，医疗过程有许多不确定因素，难免会出现意外后果。其三，医药费高不能全怪医方。一方面，医方为提高医治抢救水平，必须不断运用新科技设备和新药品，势必增加费用；另一方面，在医保体制的变革中，个人支付部分势必增加，医方往往成了“替罪羊”。其四，我市医院长期存在投入不足、收入有限的状况，对吸引和留住人才，提升医院档次非常不利。长期超负荷劳动、低收入状态，已使我市一些医务人员离开岗位。

　　辛定一（市四院心胸外科主任医师，市政协委员）在我们讨论医患关系的时候，别忘了医生有时也是患者。不少医生常年累月超负荷工作，疲惫不堪，染病在身。因忙于医治他人，常顾不上自己的身体。我从医40多年，先后为万余患者做过心胸手术，每次手术都要精力高度集中3小时左右。“无条件为病人服务”是我的行医准则，许多同行都是这样做的。现在自己重病在身，作为患者我更能体谅到患者的需求，我也期望个人能够少花钱、治好病，但医保政策就是这样，医学水平总有限制，医方过重的业务量难在服务上尽如人意。患者多数是讲理的，是尊重医生的，不讲理的、不尊重医生的只是极少数。当然，医方在许多方面很有改进的必要。例如，如何提高医生特别是一些年轻医生的医德、医技，这就是一个很紧迫的问题。另外，医院也要多在基础管理上下功夫，下决心提高医务人员的整体素质。

　　袁国桢（市七院精神科主任医师，市心理学会理事长，市人大代表）当今社会，患者的健康需求与医方所能提供的服务之间存在明显差距。患者对现行的“低水平、广覆盖”医保政策理解有偏差，对医学的复杂性、风险性、局限性认知不足，简单地将就医过程与其他消费类比看待。医方长期处于经费少、人员缺、超负荷的运行状态，这使医务人员在具体工作上会出现力不从心的情况。例如，面对排队等候的患者群，医务人员就难以从容诊断、微笑服务。在医患的沟通上，目前社会还没有哪家机构来从中进行中介、调节、缓解，这就使得医患矛盾出现频繁和加深的趋势。因此，全社会要加强医患之间的沟通和理解。政府要加强对医疗事业的投入，患者要加强对医学的认知和了解，医方要多体谅患者，主动沟通解释。(鞠宏清)

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