本报讯（记者周家望 通讯员方燕）由首都文明办和本报合办的首条文明行业热线——北京邮政文明热线，在与晚报读者历时近半个月的真情互动之后，将于今天圆满结束。据不完全统计，自1月7日开通至今，北京邮政“文明行业热线”共接听用户电话800余个，用户反映的问题涉及投递服务、新建小区用邮、报刊亭经营管理、邮政局所建设等诸多方面，许多问题经北京邮政相关部门的落实得到了初步解决，用户对北京邮政服务工作提出的意见和建议也被逐一记录在案。

　　通过新闻媒体开通服务热线向广大市民直接征求意见和建议，这在全市各行业中尚属首次。1月14日，家住北太平庄月季园小区的用户张君霞到北太平庄邮局领取2001年集邮册，在路上不小心把集邮卡弄丢了，因为没有记下卡号而无法领取邮册，心急的张女士拨打了文明热线。不一会儿，邮局的工作人员就把一本崭新的邮册送到了家中。翻阅查找了2万人的集邮预订名册并把邮册送到用户手中，北太平庄邮局只用了不到1个小时。这样的例子每天都有不少。针对“文明行业热线”中用户反映出的用邮热点、难点，北京邮政将根据用户需求，下大力气解决问题，如加大邮政局所网点的建设力度，力争社区、商厦的进驻数量达到60％以上，校园进驻数量达到90％以上；今年再新增报刊亭300个；积极推进“一户一箱”的“户箱工程”。

　　在北京邮政“文明行业热线”即将结束之际，北京邮政郑重承诺：今后市民遇到问题，可以随时拨打北京邮政客户服务中心电话“185”，北京邮政将24小时与您保持热线互动。

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