新快报讯(记者水岸 通讯员何洪)春运来临，为让旅客的各种疑难及投诉得到有效解决，广州东站日前专门成立了客运服务中心。该中心承诺，一旦旅客找到该中心，中心一定会派专人跟踪处理，直到旅客满意为止。

　　据介绍，以前车站设立的旅客问讯或投诉部门，一般都是能帮则帮，帮不了的就算了，很难让旅客满意。东站客运服务中心成立后，将设立两部专用电话(一为问讯电话：61346222；一为投诉电话：61346610，每天8时至15时开通)。中心接报后，就像“110”一样，立即调动专人处理，力求件件落实。同时，东站方面已明确各客运部门对中心的指令必须无条件执行，保证第一时间回答旅客的讯问及处理疑难问题。

　　该中心规定，一旦接到投诉，将立即召开会议总结教训，并确定对被投诉者作出处罚和善后事宜，每单投诉都将留底，成为考核员工的一个参照指标，并与奖金挂钩。

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