笔者昨天从铁路部门获悉，上海铁路局所辖华东地区今年春运运能安排超过以往任何一年，日均旅客发送量达60万人次。其中仅上海日均发送量就达10万人次。

　　车票怎么买

　　今年铁路春运将从1月28日开始，到3月8日结束，历时40天。据预测，上海铁路局今年春运将发送旅客2080万人，上海地区日均发送量达10万人次左右，其中上海站将发送364万旅客。预计2月9日即农历腊月二十八将出现今年春运的最高峰，当日将发送旅客64万人次。上海地区春运高峰则集中在2月4日至10日之间。

　　针对旅客关心的买票、准点率、服务等问题，铁路部门都作了相关部署，并在车站等地方公布了投诉电话，随时接受旅客监督。

　　今年春运中上海站将加开20个售票窗，使售票窗口由149个增加到169个。在沪宁杭甬等十个大站将延长火车票的预订、预售时间，增加流动售票点，加大往返车票、联程票的发售数量和范围。即日起，铁路上海站售票处、北京东路、西藏路售票处将开设3个学生专窗。同时铁路上海站还开设了民工团体售票专窗，开通了民工团体订票热线。

　　同时，市内各售票点将采取提前开窗、延长售票时间等办法方便旅客购票。车票预订时间为提前5天订票，车票代售网点手续费不得超过5元。

　　另外，车站公安段近日起已组织专门警力对站区周围“黄牛”票贩进行严厉的打击。除增加运力以保证旅客都能买到票，使票贩无利可图外，春运期间还将通过限制退票时间的办法打击票贩囤票行为。

　　395万人怎么走

　　据预测，今年春运仅上海地区旅客发送量将达395万人，日均发送量10万人次。为使旅客能轻松、方便地进出上海，上海铁路局为春运专门租借了16组车厢。即在现已开行200多对列车的基础上，每天再增开67对临时列车。租借列车主要投放上海至成都、北京、广州方向的运行路线。

　　在节前客运流向较为集中的云贵川、湘赣皖等方向，都将加开班次。目前，成都、西安、阜阳线路的春运列车已经加开，以应付今年提前到来的民工流。对于节后民工、探亲、学生、旅游数流叠加的现象，铁路部门制定了三套运输方案，以应对正常客流、高峰客流和突发客流。除此外还预留了两条备用线，只要客流骤增，即可随时加开民工专列、学生专列。

　　列车准点率几何

　　上海铁路局承诺，今年春运期间，列车正点率将比平时有所提高，达到95％以上，部分线路正点率将达98％。铁路上海站的车站售票大厅、行包承运大厅等改建工程都在春运前完工，并制作了一批新的导向指示牌。在客流高峰期，上海站站前广场的地下车库将启用，作为临时候车室。

　　另外，铁路部门还组织了一万多名青年志愿者，利用双休、节假日在华东千里铁道线上为旅客开展各种服务活动。

　　旅游专列开不开

　　春运期间，旅游专列停开，但假日列车将正常开行。从上海至武夷山、厦门方向的六日游假日列车，以及到达温州雁荡山等国内50多个景点的常规旅游线路都将正常运行。为期7天的港澳游旅客也由假日列车送达，乘飞机返回。

　　服务质量怎么样

　　昨天下午，笔者赴火车站进行了一番现场体验。

　　尽管春运高峰还没到，火车站拖着大包小包的人流已有了来势汹汹的态势。笔者以一名外来人员身份询问值班乘警在何处买票，乘警耐心地为记者指路。几分钟后笔者折回，表示没有找到售票处，乘警又作了细致描述。随后笔者第三次折回，称火车快要开了，自己还是没有买到票。于是乘警马上指点笔者到候车大厅的应急售票处买票，并没有现出不耐烦的神色。

　　在上海站候车大厅内的卖品部，记者留心观察了一下，596毫升的娃哈哈矿泉水标价3元，面包价格也多在1.5—4元之间，可乐、水果等旅客常备物品和站外便利店的价格相差不多，不少卖品部营业员还相当热情。抬头间，只见候车室上方指示牌上标着：2002年1月21日，星期一，温度24摄氏度。在不同车次的候车位起始处，“发车前三分钟停止检票”的提示牌也十分醒目。(本报实习生李宝花)

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