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顾客被抢包商场态度淡漠 沃尔玛对消费者动手动脚?

http://www.sina.com.cn 2002年01月23日10:17 金羊网-新快报

  “我是听说沃尔玛服务好才去购物的,没想到东西没买着,反被人抢了包,更没想到商场工作人员对此不仅不理不睬,还对我动手动脚,致使我身体多处受轻微伤。”昨天,韩小姐向本报投诉。

  商场购物包被抢

  据韩小姐说,本月19日下午3时许,她慕名前往黄贝岭沃尔玛购物。当她在商场2楼的果蔬部选购水果时,其左边突然晃过一穿蓝色上衣,面色较黑,身高1.55米左右的中年女子,紧接着她的手提包就被抢走了。

  寻求协助遭拒绝

  韩小姐说,包被抢后,她立即向商场服务员和保安员反映了情况,要求保安员协助将歹人擒获。此时,两位亲眼看见歹人行劫的阿姨也赶了下来,一起向商场人员描述了歹人的模样。

  保安说:“我们没有权力抓人,而且小偷在一般情况下都是两人一伙,很难人赃并获。”韩小姐辩驳:“你们不是有录像吗,并且有这么多人可以作证,先把坏人抓住再说!”但保安员未置可否。

  这时,商场内的广播响了起来,称有人拣到一个手提包,请失主到服务台领取。随后,韩小姐认领了手提包。可据她称,包内除剩下夹层里的一张银行提款卡、一本电话簿和一支笔外,装有1100元现金的钱包、一条金项链、两对耳环及一部摩托罗拉2688型的手机全没了。

  在商场工作人的陪同下,韩小姐到黄贝派出所报了案。

  求见商场老板无人理

  从黄贝派出所出来后,韩小姐再次回到沃尔玛商场,要求见商场有关负责人,以寻求好的解决办法。

  后来,工作人员将其带至商场一楼监控室旁的一间三角形的办公室。不一会,一位30多岁、自称商场副总的女子走进来。韩小姐说:“那个女的一进门,就厉声责问我,商场广播都有提醒顾客注意自己的提包,防止有人打劫。你怎么那么不小心,再说商场里差不多有上万人,到哪里去帮你抓人,何况商场还没抓人的权力!”韩小姐再次提及监控录像的事宜,遭拒。

  见对方如此态度,韩小姐说:“我现在身无分文,没钱回老家了,我能不能以私人的名义向你们老板借200元。”女副总当场拒绝。

  女副总上来掐人

  据韩小姐说,大约5时许,在女副总的指挥下,一穿黑色上衣的男子和两名保安连拖带拉地将自己拉出了商场。其中一名保安员(后据围观者称该人名叫余福广)猛地将其推下商场前的台阶,所幸围观者中有人上前扶住,韩小姐才未摔倒。

  “我都这样了,那个女副总还上来掐我手背。”韩小姐说至伤心处,不禁流下了眼泪。

  后经罗湖公安分局法医鉴定:韩小姐“背部见一处长6厘米皮肤划伤痕,局部肿胀;左肩外侧见一处9平方厘米软组织肿胀;左手背部散见多处指甲划伤痕,右手腕部肿胀。”总体鉴定为轻微伤。

  沃尔玛商场:“我们已做到仁至义尽”

  就此事,沃尔玛中国总部公关部的曾强先生也有话要说。

  曾先生告诉记者:“韩小姐手提包在商场被人‘偷走’后,我们已按常规带她到辖区派出所报了案,并做了笔录。但事后该顾客情绪仍比较激动,提出非见商场老总不可,并称要向老总借钱。因为我们商场从无此先例,所以没有准许她。”

  曾先生还称:“由于韩小姐在商场出口处无理取闹,致使出口堵塞,我们才请她离开商场的,其间双方并无任何肢体接触,更谈不上‘打伤人’的事情发生。同时,我们商场每天都通过广播或在商场显眼处写有提示语,提醒顾客注意保管好自己的贵重物品,可以说我们已经做到了仁至义尽,对此事不负任何责任。”

-新快报记者康海峰/文(新快报记者徐文阁 实习生韩强 覃健/摄)

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