“我是听说沃尔玛服务好才去购物的，没想到东西没买着，反被人抢了包，更没想到商场工作人员对此不仅不理不睬，还对我动手动脚，致使我身体多处受轻微伤。”昨天，韩小姐向本报投诉。

　　商场购物包被抢

　　据韩小姐说，本月19日下午3时许，她慕名前往黄贝岭沃尔玛购物。当她在商场2楼的果蔬部选购水果时，其左边突然晃过一穿蓝色上衣，面色较黑，身高1.55米左右的中年女子，紧接着她的手提包就被抢走了。

　　寻求协助遭拒绝

　　韩小姐说，包被抢后，她立即向商场服务员和保安员反映了情况，要求保安员协助将歹人擒获。此时，两位亲眼看见歹人行劫的阿姨也赶了下来，一起向商场人员描述了歹人的模样。

　　保安说：“我们没有权力抓人，而且小偷在一般情况下都是两人一伙，很难人赃并获。”韩小姐辩驳：“你们不是有录像吗，并且有这么多人可以作证，先把坏人抓住再说！”但保安员未置可否。

　　这时，商场内的广播响了起来，称有人拣到一个手提包，请失主到服务台领取。随后，韩小姐认领了手提包。可据她称，包内除剩下夹层里的一张银行提款卡、一本电话簿和一支笔外，装有1100元现金的钱包、一条金项链、两对耳环及一部摩托罗拉2688型的手机全没了。

　　在商场工作人的陪同下，韩小姐到黄贝派出所报了案。

　　求见商场老板无人理

　　从黄贝派出所出来后，韩小姐再次回到沃尔玛商场，要求见商场有关负责人，以寻求好的解决办法。

　　后来，工作人员将其带至商场一楼监控室旁的一间三角形的办公室。不一会，一位30多岁、自称商场副总的女子走进来。韩小姐说：“那个女的一进门，就厉声责问我，商场广播都有提醒顾客注意自己的提包，防止有人打劫。你怎么那么不小心，再说商场里差不多有上万人，到哪里去帮你抓人，何况商场还没抓人的权力！”韩小姐再次提及监控录像的事宜，遭拒。

　　见对方如此态度，韩小姐说：“我现在身无分文，没钱回老家了，我能不能以私人的名义向你们老板借200元。”女副总当场拒绝。

　　女副总上来掐人

　　据韩小姐说，大约5时许，在女副总的指挥下，一穿黑色上衣的男子和两名保安连拖带拉地将自己拉出了商场。其中一名保安员(后据围观者称该人名叫余福广)猛地将其推下商场前的台阶，所幸围观者中有人上前扶住，韩小姐才未摔倒。

　　“我都这样了，那个女副总还上来掐我手背。”韩小姐说至伤心处，不禁流下了眼泪。

　　后经罗湖公安分局法医鉴定：韩小姐“背部见一处长6厘米皮肤划伤痕，局部肿胀；左肩外侧见一处9平方厘米软组织肿胀；左手背部散见多处指甲划伤痕，右手腕部肿胀。”总体鉴定为轻微伤。

　　沃尔玛商场：“我们已做到仁至义尽”

　　就此事，沃尔玛中国总部公关部的曾强先生也有话要说。

　　曾先生告诉记者：“韩小姐手提包在商场被人‘偷走’后，我们已按常规带她到辖区派出所报了案，并做了笔录。但事后该顾客情绪仍比较激动，提出非见商场老总不可，并称要向老总借钱。因为我们商场从无此先例，所以没有准许她。”

　　曾先生还称：“由于韩小姐在商场出口处无理取闹，致使出口堵塞，我们才请她离开商场的，其间双方并无任何肢体接触，更谈不上‘打伤人’的事情发生。同时，我们商场每天都通过广播或在商场显眼处写有提示语，提醒顾客注意保管好自己的贵重物品，可以说我们已经做到了仁至义尽，对此事不负任何责任。”

-新快报记者康海峰／文（新快报记者徐文阁　实习生韩强　覃健／摄）

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