一场历时四年、一波三折、震惊全国的41.65元电话费侵权官司案，内蒙古一机集团职工邓成和以其顽强的毅力和不屈不挠的抗争精神成为最后的赢家。此案经中央电视台《焦点访谈》节目公开曝光后，昔日当“被告”的邓成和如今已成为誉满全国的新闻焦点人物。

　　这场41.65元小标的诉讼案官司，彻底改变了邓成和一生的命运。走下“被告”席之后，邓成和实现了从为自己维权到为他人维权的重大转折。毅然走上了维权风雨路。1999年3月15日邓成和被全国总工会、共青团中央、全国妇联、中国消费者协会联合授予“全国保护消费者权益十佳志愿者”荣誉称号。获奖归来，邓成和为了回报社会和广大消费者对他的理解和支持，率先向社会开通了全国首条个人维权专线：0472—3656196（服务全国），并设立了邓成和维权办，全天候接听来自全国各地消费者的投诉和咨询电话。

　　维权专线开通三年来，他放弃了所有的节假日，每到星期六、日，他准时守候在电话机旁认真接听每个消费者的电话，最多时一天需接听20多个电话，同时还要接待来访的消费者几十人。有时深夜一两点了，还有电话打进来，但他从不嫌麻烦，尽自己的最大努力解答消费者提出的问题。对于那些法律关系比较复杂的案件，他都要采取预约的方式，专门抽出时间认真接待；对于那些远道而来的消费者，他常常是下了班后再到维权办交谈，有时深夜才能够回家。

　　面对众多的来信，有的向他咨询；有的请他给想办法；有的向他求助；有的还让他代理诉讼。大量的来信都是他利用下班后的时间进行处理的。

　　当邓成和维权专线向全国公布之后，来自河北、江苏、山西、安徽、新疆、四川、陕西、福建、内蒙古等地的消费者，从千里之外拿着有关报道邓成和维权专线的报纸，专程来到包头找到邓成和，向他当面讨教。对其中一些较复杂的案例，邓成和请来了他的维权专线法律顾问，给他们认真、耐心、细致的分析和解答，直到完全满意。如果还在诉讼程序之中的案件，鼓励他们不要随意放弃诉权，要相信法律，坚定信心，依法讨一个“说法”。如果程序已走完，耐心劝解他们早日息诉，安心工作，保重身体。如果属于非诉讼的案件，他想方设法和当地政府、党委进行沟通，帮助他们尽快协商解决，为社会保持稳定尽他自己最大的力量和努力。

　　邓成和的维权专线开通三年来，这条专线已真正成为老百姓心目中的一条连心线。据不完全统计，已累计接听来自河北、江苏、北京、新疆、内蒙古等地消费者的投诉和咨询电话四千多人次，协调处理各种纠纷四百多件，为消费者挽回直接经济损失三百多万元。

　　走进邓成和维权专线办公室，在这间不足20平方米的屋子里，四面墙壁上到处挂满了来自全国各地消费者敬赠的锦旗和铜匾，在这每一面锦旗和铜匾的背后，都真实记录着他们一个又一个感人的维权故事。

　　几年来，他根据自己的维权实践和不凡经历，撰写了几十万字的普法文章，分别在中央、自治区和包头市有关媒体上发表，旨在唤起广大消费者自觉的维权意识。

　　他还经常被有关单位邀请作专题维权报告，用他的维权实践现身说法。此外，他还走进演播室和直播间与广大观众和听众进行交流，共同探讨维权的话题。

　　邓成和在全国率先开通个人维权专线，得到了社会各界的广泛关注和认可。

　　如今，被誉为全国维权明星的邓成和已身兼数职。他是内蒙古自治区和包头市两级电信部门聘请的社会特约监督员；同时还被包头市纪委聘请为行风评议代表、被包头市监察局聘请为党风廉政监督员；被包头市供电局聘请为社会特约监督员；被包头市三十六中、包头市团三小聘请为名誉校长和维权顾问；被中国联通包头分公司聘请为维权顾问。

　　尽管身上的社会兼职多了，但他始终认为这是一份神圣的责任，维权的脚步在他的脚下始终没有停止；维权的领域也正在逐步拓宽。由于他在维权事业中取得了如此骄人的业绩，2001年3月15日，他被授予“全国保护消费者权益十佳提名奖”。2001年6月，他被内蒙古自治区党委、内蒙古自治区人民政府评为“全区学法用法先进个人”。

　　头上的光环多了，肩上的压力就更大了。为了沿着脚下这条已经开拓出的维权之路坚定地走下去，他将进一步拓宽维权的领域，拟在网上开设一个“邓成和维权网站”，利用互联网快捷、方便的独特优势进行网上维权，成为中国维权史上个人维权第一网。 (奇梅)

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