购买的是打折机票，退票时却按票面价格收取高额手续费，本报在春运第一天就接到读者打来电话，声称这种作法很不公平，他们希望利用法律为自己讨个说法。

　　乘客：退票起风波

　　据读者陈女士称，24日，在渝上班的她打算回天津老家，于是在上清寺某售票点购买了一张8折机票，共计1048元（原价1310元）。但由于当晚自己有急事，不能按时离开重庆，于是她在飞机离渝后3小时前往售票点退票。工作人员告诉她，根据民航的有关规定，退票时必须收取50％的手续费，且按照票面价格收取。经核算，售票点应该收取手续费655元，所以从1048元中扣除655元，陈女士最后只得到393元退款。

　　“打折是他们自己定的，退票时按原价收取手续费，这明显有失公平！”陈女士找到该售票点论理，对方称这是航空公司规定的，与他们无关。

　　航空公司：分时收取

　　对陈女士质疑机票退票收取手续费一事，各航空公司一致认为售票点的作法是合理的，因为手续费的收取标准有规定：在飞机起飞24小时前退票，按公布价的5％收取；在飞机起飞12小时前退票按公布价10％收取；在飞机起飞前2小时内退票按公布价20％收取；在飞机起飞后退票则按50％收取手续费。因此，售票点按票面价收取陈女士的50％手续费是应该的。

　　市消委：应按优惠价收

　　市消委有关领导接受采访时称，目前航空公司有三种票价，即公布价、票面价和打折价。公布价是航空公司的法定价，票面价是飞机票上标注的价格，打折价通常指成交价。售票点按公布价收取手续费不合理，因为机票打折实际上是航空公司个人行为，就像商场的降价促销活动一样，既然消费者购买的是打折商品，那么退货时应当按购买时的价格退钱。售票点不仅按原价计算手续费，而且从优惠后的价格中扣除手续费，这样一来消费者当然吃亏。

　　法学专家：打折票不受保护

　　西南政法大学一位姓陈的教授认为，这种低价买票、高价退票的“规定”很不合理。不过，打折机票如今不受法律保护，一旦发生退票纠纷，只能算是乘客与售票点之间的“私事”。所以，乘客在购买打折机票时要谨慎，尽量按时乘坐该次航班。 (记者 梁鹏)

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