1月28日，南京向市民正式开放一个全新的电信服务“固定电话短消息”。尽管事先作了大量的宣传推介，经营者对此也充满信心；然而，市场的反应大大出乎预料。

　　28日一大早，记者就来到南京鼓楼电信大厦，守候了近一个小时，没有一个市民前来申请办理电话短消息服务。随后，记者又去云南路营业大楼、虹飞电信营业点。一大圈走下来，仍未找到一个申请用户。营业员无精打采地介绍：“大半天下来，就连前来咨询的人也没有几个。工作了这么多年，真是从来没见过。”业内人士透露，截至下午4时，整个南京30余个营业点，开办户数字仍为“O”。

　　这几年，电信服务与百姓消费关系日益紧密。几乎每一项服务推出，都能引起一股消费冲动。然而，短信息作为电信主运营商今年着力推出的一项新服务，也是新年业务收入增长点的一个希望所在，为何竟剃了一个“大光头”？

　　南京邮电学院的专家介绍，固网短信不被老百姓所接受，一个原因是它的消费成本。固定电话发送和接受短信息需要液晶显示屏电话，而目前市场上每台话机就超过了400元。如今，装一部电话所有费用加在一起只有200元，这种情形下，显然难以进入市场。其次，短信虽然提供了一种新的相互沟通方式，但其拥趸者主要是年轻人；对于那些经常待在家里的中老年人而言，使用短信需要掌握专门的菜单，通过数字或拼音等复杂的方式进行汉字输入，通过这种方式交流不如直接打一个电话。

　　再者，一项新业务要想获得市场的认可，能否提供丰富和贴近市场需求的内容是不可忽视的关键所在。固定电话短消息，在收发私人短讯的同时，可以进行天气预报、电视预告、个股预警、新闻速递等信息服务，由于技术和硬件所限，与电视、报纸、因特网相比，这些服务只能是十分简单的，不能真正满足人们的信息需求。

　　值得指出的是，固定电话短消息南京遇冷，不仅仅是给电信部门敲响了警钟。联想到前一段时间的“纳米洗衣机”、“上网机顶盒”、“红外线内衣”，众多新产品遭到市场无情抛弃。这也是目前很多厂商所共同面临的难题。

　　南京大学营销专家认为，目前市场上很多刚刚研制出来的新产品，在理论上有市场前景，在实际操作中都面临许多市场推广阻力。问题不在于产品或是市场本身，其症结在于，企业经营者应该清醒认识到，任何一个产品包括服务类商品，其着眼点首先应是市场需求，其次才能谈到赢利空间。其实，就电信而言，这几年来，从开放114电话查询、上网包月到来电显示，每一项新业务推出，实际上都是消费者需求呼声高涨的前提下出笼的，理所当然获得空前成功。这正是一个正面的例证。

　　专家建言，对于厂家和服务商而言，任何一个产品推出之前，都必须先问自己三个问题：一是谁会用？二是消费者需要增加多大成本？三是赢利模式是什么？固定电话短消息败走石城，让南京电信遭受了前所未有的市场打击。如果更多的人，能从“纳米洗衣机”、“固网短消息”的失败中，真正得到启示，倒不失为一件好事。(郑焱)

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