南京供电局在“南京供电局电力信息网”中建立“网上意见簿”，在供电部门与电力客户之间形成一条全新的信息反馈渠道。

　　与挂在营业厅里传统的意见簿相比，“网上意见簿”不受时空限制，透明度高，便于检查监督。客户可随时随地发信息、提意见，并在最短时间内得到满意的答复和交流，有时还可以进行网上对话。家住南京铁路北街的孙先生反映，他家中的空气开关经常出故障，每次报修都要收费。他在“南京供电局电力信息网”网站上没有找到有关信息，便在“网上意见簿”上留言咨询。值班员10分钟内就将南京市物价局有关居民内部故障保修规定以及《全国供用电规则》上有关电力资产分界、电力保修范围规定等在网上发布，消除了孙先生的误解。

　　截至1月28日，“网上意见簿”一年来共收到800多条意见，成为反映客户满意度的晴雨表。南京供电局荣获国家电力总公司2001年度“电力市场整顿和优质服务年”先进集体称号。(许旻 徐苏)

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