“买票的也是人，为什么要这样对待他们？！”昨日，广州东站车票预售处，作为一个旁观者，当看到至少上千名旅客的买票环境和状态时，心头不禁被猛揪一把，感慨油然而生。

　　今年春运为了更好的组织旅客买票，东站有关方面对旅客购票秩序加强了管理，如将旅客分区隔开，然后再依顺序引导旅客进厅买票。然而，当亲眼目睹了旅客买票的全过程，却让人感到有股闷气憋在胸中。

　　记者在现场看到，前来买票的旅客先是要进入一个个用钢管围成的区域里，这就是所谓的“候票区”，候票区内密密麻麻的挤满了人，其中大部分都是外省来广东的打工者。很多旅客称他们都是前一天下午或晚上就来到了这里，排了一天的队却连售票窗口还没看到，排队排饿了就拿自己带来的干粮吃上一口，要是有三五个同伴一起来的，大家还能轮流上厕所，要是一个人来排队买票的，便只能憋着不上了，因为只要一离开队伍，就有可能得重新排队。

　　买票的人会被分批带到另一个候票区，只有从这个候票区旅客才可进入售票厅。最刺眼的是那些负责维持秩序、身着迷彩服的工作人员，据了解这些“迷彩服”是从广州某学院临时“请”来的学员。旅客与其说是被这些“迷彩服”引导到候票区，不如说是被赶进候票区的，“迷彩服”们大声呵斥着，谁要是没走对路，便会立即被“迷彩服”们又拉又扯。只见一个“迷彩服”大声呵斥道：“快，动作都快点，然后都给我蹲下，不许乱动！”在这个“迷彩服”的“威力”之下，旅客就像羊羔被赶进圈一样，谁都不敢大声说话。

　　蹲在那里等了半个多小时后，这批买票的人终于可以被放进一个大铁门—进入预售票厅的唯一入口，入口内是一个长100多米的涵洞。买票心切的旅客都像百米冲刺一样跑过这条涵洞，然后再拐上一段楼梯，才算真正来到了东站的预售票厅。可由于有规定，每个预售票窗口前只能排20人的队伍，因此，那些后面的旅客又在“迷彩服”的“照顾”之下蹲在地上，等前面的20个人买到票后，这些旅客才能站起来走到窗口前……

　　火车票就是这样买到的！？不可否认，加强管理使旅客买票有序，这本是件好事。然而管理的方式、方法却一定需要粗暴与呵斥吗？旅客来火车站是掏钱买票的，可得到的却是这样的服务。试问那些“迷彩服”们，如果他们自己或亲人也在这里买票，在人堆里被挤来挤去，被人又拉又扯、大呼小叫，他们又会是什么样的一种心情？在此，想告诉那些“迷彩服”一句话：请善待旅客，善待自己的乡亲。　本报记者

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