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●候票区密密麻麻挤满了人，很多旅客前一天下午或晚上就来到了这里
，排队排饿了就拿自己带来的干粮吃上一口……
●负责维持秩序、身着迷彩服的工作人员大声呵斥着，谁要是没走对路
，便会立即被又拉又扯
“买票的也是人，为什么要这样对待他们？！”昨日，广州东站车票预
售处，作为一个旁观者，当看到至少上千名旅客的买票环境和状态时，心头
不禁被猛揪一把，感慨油然而生。
今年春运为了更好的组织旅客买票，东站有关方面对旅客购票秩序加强
了管理，如将旅客分区隔开，然后再依顺序引导旅客进厅买票。然而，当亲
眼目睹了旅客买票的全过程，却让人感到有股闷气憋在胸中。
记者在现场看到，前来买票的旅客先是要进入一个个用钢管围成的区域
里，这就是所谓的“候票区”，候票区内密密麻麻的挤满了人，其中大部分
都是外省来广东的打工者。很多旅客称他们都是前一天下午或晚上就来到了
这里，排了一天的队却连售票窗口还没看到，排队排饿了就拿自己带来的干
粮吃上一口，要是有三五个同伴一起来的，大家还能轮流上厕所，要是一个
人来排队买票的，便只能憋着不上了，因为只要一离开队伍，就有可能得重
新排队。
买票的人会被分批带到另一个候票区，只有从这个候票区旅客才可进入
售票厅。最刺眼的是那些负责维持秩序、身着迷彩服的工作人员，据了解这
些“迷彩服”是从广州某学院临时“请”来的学员。旅客与其说是被这些“
迷彩服”引导到候票区，不如说是被赶进候票区的，“迷彩服”们大声呵斥
着，谁要是没走对路，便会立即被“迷彩服”们又拉又扯。只见一个“迷彩
服”大声呵斥道：“快，动作都快点，然后都给我蹲下，不许乱动！”在这
个“迷彩服”的“威力”之下，旅客就像羊羔被赶进圈一样，谁都不敢大声
说话。
蹲在那里等了半个多小时后，这批买票的人终于可以被放进一个大铁门
————进入预售票厅的唯一入口，入口内是一个长100多米的涵洞。买
票心切的旅客都像百米冲刺一样跑过这条涵洞，然后再拐上一段楼梯，才算
真正来到了东站的预售票厅。可由于有规定，每个预售票窗口前只能排20
人的队伍，因此，那些后面的旅客又在“迷彩服”的“照顾”之下蹲在地上
，等前面的20个人买到票后，这些旅客才能站起来走到窗口前……
火车票就是这样买到的！？不可否认，加强管理使旅客买票有序，这本
是件好事。然而管理的方式、方法却一定需要粗暴与呵斥吗？旅客来火车站
是掏钱买票的，可得到的却是这样的服务。试问那些“迷彩服”们，如果他
们自己或亲人也在这里买票，在人堆里被挤来挤去，被人又拉又扯、大呼小
叫，他们又会是什么样的一种心情？在此，想告诉那些“迷彩服”一句话：
请善待旅客，善待自己的乡亲。
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