为做好优质服务工作，南京西站专门成立了以全国劳模、五一劳动奖章获得者卢义明同志名字命名的“卢义明服务站”，为旅客提供高质量的优质、文明服务。

　　2002年铁路春运从1月28日零时开始，到3月8日24时结束，历时40天。预计在此期间，全国旅客运输量将达到17.4亿人次，日均旅客量4350万人次，比去年春运增长3.3％，运输任务十分繁重。今年的春运是铁路第四次提速调图后的第一个春运。安全优质地做好今年的春运工作，实现“确保安全、抓好重点、平稳有序、良好服务”的春运工作目标，不仅事关全国人民欢度春节，而且对于保持社会稳定、为喜迎“十六大”的召开创造良好氛围亦具有重要意义。为进一步塑造铁路新形象，增强市场竞争力，铁道部决定，今年在全路开展客运服务质量年活动。为此，各级铁路部门认真贯彻铁道部开展的“客运服务质量年”的有关要求，突出主题，开展竞争，擦亮窗口，畅通信息，强化路风，优质服务，使旅客出行更加方便。

　　日前，记者专程前往南京铁路分局和南京铁路公安处，并跟随南京铁路公安处乘警大队民警专赴京沪线、浙赣线、京广线、陇海线随车进行实地采访。近十天时间里，记者先后到达北京、上海、河北、山东、安徽、河南、陕西、甘肃、江苏、浙江等十一省市，行程9000公里，拍摄了铁路广大干部职工和公安民警为确保旅客安全出行，日夜奋战在春运一线的感人境头。

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