新报讯【记者杜娟通讯员建国】昨天从天津市2002年公用事业服务工作会议上获悉，从今天开始，公交、供水、燃气行业有了服务规范，在对市民服务的过程中，都应该做到哪些，有明确的规定并受市民监督。

　　公交：出车一般间隔少于10分钟

　　按核准的行车计划运营，出车齐、间隔均、准点行。首班车不迟发末班车不提点。行车计划一般线路间隔不超过10分钟，偏远线路间隔不超过20分钟，定点线路按点发车，无人为大间隔。

　　车辆因故不能继续运营，及时安排乘客免费倒乘同线车辆；线路和站点调整提前通报；做好车辆保养维护，尾气排放达标；车辆停稳开门，关门起车，确保乘客安全；经常清洁车辆，做到车身净、车厢净、玻璃净、轮胎净，雨雪天气后及时清洁。定期对运营车辆进行消毒，更换座套。车厢内外按规定喷印、张贴服务标识及提示语，保持车容整洁；运营车辆路牌、腰牌、尾牌及站杆、站牌齐全统一，字迹清晰，内容完整；服务人员佩戴统一胸卡；运营车备齐报销凭证，起始站整日兑换零钞；执行价格标准，明码标价，合理收费。票价调整提前通报。

　　供水：水管小漏1天内修好

　　水厂按国标实施水质检测，出厂水质合格率100％；因运营维修需要区域性降压、停水，提前通报；报修网络畅通，接报即修，小漏不过天，大漏连续干，修漏及时率100％；按表计量，查验准确，按规定价格标准收费；自来水价格调整，提前通报。

　　燃气：煤气抢修24小时有人值班

　　因管道施工降压停气提前通报；燃气设施、管网定期检查，保证燃气设施灵敏完好；抢修人员24小时值班。接报故障立即到现场，抢修及时率达到100％；钢瓶出站前试漏，不出售漏气、超重、超期未检或报废钢瓶。不随意排放残液；燃气价格调整提前通报；入户抄表准确，煤气表出现故障及时更换；燃气企业不得限定用户购买其指定的燃气用具；燃气设施安装、拆改移等服务项目内容、程序公开，接受监督。

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