本报讯（记者廖雁）虽然手机“三包”规定早在去年就已实施，但12315消费者投诉中心的统计表明，有关手机的投诉仍高居各类投诉首位，共149件，占投诉总量的12％。

　　工商人员发现，手机投诉居高不下的主要原因是：部分手机经销商侥幸心理作祟，对出现的手机质量问题不能主动解决，而是故意推诿，拖延时间或是和维修部门串通一气，应付了事。消费者不懂法、对三包规定不了解，也给这些人可乘之机，按规定明明属于应退换货的情况，个别手机经销商却不予退换，只负责修理，蒙骗消费者。

　　12315消费者投诉中心及北京市消协为此提醒消费者，一旦遇到问题可以向12315投诉，同时告诫手机经销商，对消费者提出的退、换、修理要求，故意拖延或无理拒绝的行为已违反《消费者权益保护法》的有关规定，必将受到法律制裁。

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