来自上海市旅游质量监督所的投诉简报显示，今年春节旅游投诉共计11件，总量与去年同期相比基本持平，但记者昨天了解到，今年投诉出现了一些新鲜事。●毛蚶之争“我投诉，在海南的年夜饭竟然吃到了毛蚶。”据了解，这位游客曾经因吃毛蚶感染上甲肝，因此对此物十分敏感，由此回沪后向旅行社要求餐费全退。旅行社则认为，在海南毛蚶纯属普通水产品，当地也并未禁止销售，此次年夜饭上桌，并无出轨举动，因而不应该承担责任。

　　专业点评：考虑到游客的特殊情况可以退些相应的餐费，如要求全退，则缺乏相应的法律依据。

　　●宾馆之别明明合同上签的是五星级宾馆，进的也是五星级，怎么住进去的时候受到的待遇竟降低了两个星级？

　　面对游客这样的投诉，记者仔细打听得知，在海南不少宾馆由主楼和辅楼组成，不但两处的房价不同，有的连星级也是有区别的。主楼是众所周知的五星级，辅楼变成了三星级，此种情况在海南的确存在。

　　专业点评：五星级还是三星级，不但房价相差很多，就连相应的服务也有区别，如果旅行社在合同上已经清楚标明了住的是五星级里的三星级标准，无可厚非。可一旦发现有旅行社故意混淆星级，在价格上以次充好，则可以投诉其价格欺诈。

　　●景致之混

　　选择海景房、远景房还是池景房，对于初次游海南的游客是最难定夺的了。有游客投诉在住进了房价不菲的池景房后，看到的竟然只是一个不足百平方米的游泳池。在海南，因看到的风景不同，房价的落差最高可达一倍，但有不少接待人员不熟悉当地情况，因而其做出的书面承诺弹性很大。

　　专业点评：“一房一价”在海南特别普遍，游客最好在出游前了解清楚，必要的话也可以将细则都在合同上标注清楚，不过最可靠的还是选择有品牌的旅行社。(本报记者陶令)

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