本报讯记者昨日从合肥市消费者协会获悉，2001年，该协会共受理来信、来访、电话咨询投诉共13700件。 其中书面投诉1222件，1213件得到妥善解决，处理率为99％，消费者免受损失127.2万元。据了解，日用百货 类投诉高居榜首，占全年投诉量的32.9％，服务类占21.8％，家电类占12.8％，食品类、农用生产资料类、家用 机械类、医药类也占相当比例；对商品质量的投诉占总投诉的76.7％，价格问题占8.3％，欺诈骗销占5.3％，对计 量问题、假冒商品和虚假广告也有不少人投诉。尤其要提到的是啤酒瓶伤人投诉，去年合肥市消协共受理啤酒瓶爆炸伤人投诉 43件，其中有2起属严重伤害，调解处理40件，消费者共获赔13.4万元，消协为此发出第一号消费警示。消费者对日 用百货、农资质量、餐饮食品的投诉比前年有所上升。鞋子质量差、羽绒服有臭味、广告承诺不兑现；在酒店就餐，钱物被盗 、菜有异味、被火锅烫伤；在超市购买的银耳变质、火腿肠里有苍蝇、花卷里有生锈的螺丝帽，这些问题应引起重视。与此对 比的是，去年对家电、服务类的投诉比前年略有下降，这反映了商品质量和服务质量有所提高，但诸如男士闯进女浴室、化妆 毁容等问题仍不容忽视。(记者周军)

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