新华网长沙2月22日电(易红陈历健)国家认证认可监督管理委员会主任王凤清，今天在长沙向中国农业银行湖南 省分行颁发ISO9001:2000质量体系认证书，确认该行个人业务顺利通过这一质量体系认证。

　　为迎接中国入世后外国金融机构的挑战，从2000年起，农行湖南省分行选择与客户联系最密切的个人业务为切入 点，导入ISO9000质量管理体系标准。在一年多的实践中，湖南省分行城区597个机构按照ISO9000标准的要 求，对个人业务的规章制度、业务操作规程进行了全面清理，通过制定科学、严谨、适合商业银行特点的个人业务质量管理体 系，实现了管理体系科学化、服务规范化、业务操作程序化、标识、标牌、设施、设备等标准化，顺利达标。

　　ISO9000质量标准的推行，给农行湖南省分行带来显著变化。去年，全行储蓄存款年净增52亿元，首次突破 50亿元大关；全行会计、出纳差错率分别控制在万分之一和十万分之一以内，全年没有出现一起重大经营差错。与此同时， 顾客投诉处理的满意率达到96.7％，实现了预先制定的质量目标。(完)

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