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低素质害了家政业
北京市家政服务协会的调查表明，北京市场仅日常生活服务和物业管理所需要的服务员就超过10万人，但目前相关
的从业人员却只有4万多人。尽管家政服务业尚有6万人的缺口，但能吃上这口饭也不那么容易。
北京市劳动服务管理中心社区处处长宋晔告诉记者，一些没有任何技艺的外地妇女认为家政服务员“就是做饭干家务
”，于是纷纷涌入家政服务业。
“在北京已就业的家庭服务员中，80％都是外地妇女，她们中有初中文化的已经相当不错了，半文盲的占了不少。
”北京服务协会常务副会长李大经对这些人了解颇深，“北京的不少居民都想请家政服务员料理家务，但刚请的家政服务员不
会做饭、不会用洗衣机、不会用煤气灶，城里人看似常识的事还要手把手地教她们，不少家庭懒得劳神，索性不请了。”
李大经介绍，现在北京有家政服务类公司近千家，绝大多数都只是停留在中介服务上，它们大多规模小、服务层次低
、经营繁杂。叫得响的家政服务品牌公司还未出现。顾客对家政服务员和家政公司不放心，大大影响了家政业的发展。
高级家政需求最大
有不少打工者都以为，“我身体好，有力气，还能挣不上钱？”其实，在城市愈来愈激烈的竞争中，仅靠体力吃饭已
经越来越难了。
崇文区职介中心外来劳动力分中心的姚明告诉记者，外地家政服务员春节都回家了，到了三四月份，市场上想干家务
的打工者一下又多了。其实，不是市场不要家政服务员，而是水平高的、有经验的家政服务员少得可怜。
李大经分析，北京老干部多、外商多、明星演艺人员多、白领多，缺的就是高等级的家政服务员。一家推出网上保姆
服务的家政公司的调查显示，意欲请高级家政服务员的家庭占目前公司用户的7％，有的用户甚至要求家政公司提供像菲佣那
样有着很高素质、大学毕业、必要时能担任家庭秘书的家政服务员。月嫂在北京吃香很能说明问题。
培训是必由之路
李大经说，按照要求，家政服务员应该持证上岗，但是持证上岗的人寥寥无几。持证上岗将是未来开拓家政市场、提
升家政服务的必由之路。
劳动和社会保障部已发布的《家政服务员职业标准》，将家政服务员职业定为三级。初级家政服务员，家庭礼仪、操
持家务、看护婴幼儿、照料老人、看护病人、护理孕妇与产妇都是必修课；中级服务员，不但要懂家庭礼仪、会操持家务，更
得会保育婴幼儿、护理老人、护理病人、护理孕妇产妇与新生儿；当高级服务员还得懂家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐，
俨然已是管家。
李大经表示，下月《北京市家政行业公约》即将出台，家政服务行为规范也当随即推出。家政服务协会也正在与市劳
动和社会保障局培训处积极联系，共同推进家政服务员的培训工作。外来打工者要想在竞争中胜出，学习是必由之路。晨报记
者王建兵
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