新华网西安2月23日电(马跃李振国)在咸阳市区，无论是机关厂店还是社区民宅，热线电话3571101的真 情服务颇受广大群众称道。

　　这个热线电话是咸阳市公用事业管理局开展听民声、查民意调查之后，与市民之间架起的“连心桥”。它以“知百家 事，解百家难，暖百家心”为宗旨，在市民日常生活中遇到“急、难、险”问题时，把实事办到了老百姓的心坎上。

　　去年11月份，用户通过热线电话反映：针织印染厂一百多户居民由于过去用的是自备井，井中含碱量大，水泵常坏 ，已半年多无水吃。一百多户居民靠挑水生活，家家都备有水缸，多的甚至七八个。职工在附近提水时，还常遭冷眼和尴尬。 自来水公司副经理李志军接受任务后带领8个同志迅速赶到现场，亲自勘测设计，用了20多天时间，赶元旦前通了水。通水 那天，全楼象过节一样响起鞭炮声，为表达感激之情，居民们送去了感谢信和一面锦旗。上面写着：“学习三个代表，为民解 难典范”。

　　托普软件园建设项目是咸阳市委、市政府招商引资的大项目，当热线电话反映该项目建设初期急需用水的情况后，急 企业之所急，干企业之所盼，立即组织工程技术人员建成一眼临时水源井，实现简易供水，保证工程顺利施工。他们以自已的 实际行动为营造良好的投资环境作出了贡献。

　　为了能让“政府放心、群众满意”，他们格外重视来自弱势群体的呼声。位于联盟二路的秦都制锨厂已经破产，企业 状况十分窘迫，职工生活十分贫困。有关领导通过热线电话得知其家属楼供水问题长期得不到解决，发出限期解决的指令，经 冒雨抢修，及时供水到户，居民非常感动。去年供热的第一天，一机关家属楼的老干部就反映他们的暖气不热，短短10分钟 ，热力公司的应急服务队就赶到现场，下地沟、查漏点、换管道，保证了该楼的正常供暖。

　　围绕热线应急电话的开通，咸阳市公用事业管理局成立了一个为民应急服务指挥中心，采用电子技术对市内公用事业 现状分行业、分区域进行点、线、面、声、光、电显示，设立应急服务台，实行24小时值班，全天候为市民服务；与此相配 套，局属10个单位成立了分指挥中心，相应地组建了10个应急服务队，并进行了军事化训练，做到拉得出、打得赢。这里 还形成了受理——督办——反馈一条龙的工作机制。

　　这个应急中心还积极和公安110、消防119、医疗急救120、交通事故122等实行联动服务，当热线电话反 映的急、难、险问题不属于本行业职责范围时，积极与有关方面联系。去年9月21日，西门口一位居民热线反映他们那里的 高压线着火，导致停电，为民应急服务中心立即与电力部门联系，迅速排除险情。

　　这一热线电话开通后，共接应急求助电话583件，除受理本行业应急事项525件外，其余58件转交其他行业后 也得到妥善处理。(完)

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