新华网西安2月23日电(马跃李振国)在咸阳市区,无论是机关厂店还是社区民宅,热线电话3571101的真
情服务颇受广大群众称道。
这个热线电话是咸阳市公用事业管理局开展听民声、查民意调查之后,与市民之间架起的“连心桥”。它以“知百家
事,解百家难,暖百家心”为宗旨,在市民日常生活中遇到“急、难、险”问题时,把实事办到了老百姓的心坎上。
去年11月份,用户通过热线电话反映:针织印染厂一百多户居民由于过去用的是自备井,井中含碱量大,水泵常坏
,已半年多无水吃。一百多户居民靠挑水生活,家家都备有水缸,多的甚至七八个。职工在附近提水时,还常遭冷眼和尴尬。
自来水公司副经理李志军接受任务后带领8个同志迅速赶到现场,亲自勘测设计,用了20多天时间,赶元旦前通了水。通水
那天,全楼象过节一样响起鞭炮声,为表达感激之情,居民们送去了感谢信和一面锦旗。上面写着:“学习三个代表,为民解
难典范”。
托普软件园建设项目是咸阳市委、市政府招商引资的大项目,当热线电话反映该项目建设初期急需用水的情况后,急
企业之所急,干企业之所盼,立即组织工程技术人员建成一眼临时水源井,实现简易供水,保证工程顺利施工。他们以自已的
实际行动为营造良好的投资环境作出了贡献。
为了能让“政府放心、群众满意”,他们格外重视来自弱势群体的呼声。位于联盟二路的秦都制锨厂已经破产,企业
状况十分窘迫,职工生活十分贫困。有关领导通过热线电话得知其家属楼供水问题长期得不到解决,发出限期解决的指令,经
冒雨抢修,及时供水到户,居民非常感动。去年供热的第一天,一机关家属楼的老干部就反映他们的暖气不热,短短10分钟
,热力公司的应急服务队就赶到现场,下地沟、查漏点、换管道,保证了该楼的正常供暖。
围绕热线应急电话的开通,咸阳市公用事业管理局成立了一个为民应急服务指挥中心,采用电子技术对市内公用事业
现状分行业、分区域进行点、线、面、声、光、电显示,设立应急服务台,实行24小时值班,全天候为市民服务;与此相配
套,局属10个单位成立了分指挥中心,相应地组建了10个应急服务队,并进行了军事化训练,做到拉得出、打得赢。这里
还形成了受理——督办——反馈一条龙的工作机制。
这个应急中心还积极和公安110、消防119、医疗急救120、交通事故122等实行联动服务,当热线电话反
映的急、难、险问题不属于本行业职责范围时,积极与有关方面联系。去年9月21日,西门口一位居民热线反映他们那里的
高压线着火,导致停电,为民应急服务中心立即与电力部门联系,迅速排除险情。
这一热线电话开通后,共接应急求助电话583件,除受理本行业应急事项525件外,其余58件转交其他行业后
也得到妥善处理。(完)
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