新快报讯(记者谭建东通讯员李棋叶冠勇)退房的时候，如果酒店说你损坏了根本连碰都没有碰过的东西，并要你作 出赔偿，这时，你有什么办法应对？用不着争吵，你只需十分冷静地要酒店拿出你入住前设备完好无损的证据。

　　不抽烟被指烟头烧烂地毯

　　春节期间来穗探亲的张先生就碰到了这样的麻烦。记者昨日从广州市12315消费者申诉举报中心获悉，张先生于 15日晚入住广州市区某大酒店，并于次日上午退房。但楼层服务员查房后却告知前台，称张先生入住的时候因乱丢未熄灭的 烟头把地毯烧破了一个洞，要张先生按照酒店规定赔偿100元。

　　张先生对此忿忿不平：自己连烟都不抽，当晚也没有在客房内接待过朋友，怎么会烧烂客房的地毯呢？

　　无证据消费者免责

　　“12315”执法人员接报后立即对此进行了处理。按照《广东省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法 》的有关规定，执法人员在调解的过程中使用了“举证倒置”原则。即作为经营者，如果要张先生承担地毯被烧坏的责任，酒 店方面应当首先提供证据，证实张先生入住前地毯确无损坏，入住后酒店工作人员也没有损坏。

　　因无法提供相关证据，执法人员最后裁定张先生不必对此事负责。

　　“举证倒置”鲜有人知

　　有关负责人称，此类投诉一直是近年来消费者对宾馆、酒店服务投诉的热点，也是解决的难点。广州市去年来就收到 类似的申诉100多宗。不少消费者面对酒店方面的赔偿要求，往往因无法判断物品的损坏或丢失时间而有苦难言。而他们大 多数均错误地认为，要证实自己并没损坏物品，就必须由自己来提供证据。

　　于1999年8月开始实施的《广东省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》对此类问题的解决早有明确 的法律规定，即可采用“举证倒置”要求酒店先提供证据，但知道这种举证方式的消费者并不多。

　　酒店称处于不利位置

　　记者采访的几位酒店负责人表示，这种做法将使酒店的权益得不到保障。

　　某酒店总经理李先生认为，在酒店内安置摄像机的做法显然是不可能的。撇开巨额资金投入不说，从尊重客人隐私角 度来考虑，也不能这样做。退而求其次，在客人入住前对设备进行录像，同样也会耗费大量的人力和物力。因为损坏设备、用 具的现象毕竟是少数，即使采用第二种办法，也是得不偿失。

　　《广东省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》第二十七条规定：对于难以检测、鉴定的，经营者应当提 供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。

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