近日,回家探亲的人们和放假的学生陆续要回到岗位上和学校里,可买火车票却又成了他们头疼的事。天没亮就开始排队,几个小时后好不容易买到了票,却又因为人多挤不上火车,眼巴巴地看着火车远去,留下的只有感叹。从初六到初九,记者因给去石家庄的弟弟买票、送站,在张家口北站经历了一场“车人大战”,着实让记者感慨万千。

　　★咨询处:态度忽冷忽热

　　记者的弟弟初九回石,为买火车票,记者从初六就开始打听有关售票及开车时间的事情。几次到咨询处问事,记者发现咨询人员的态度就像瞬间变换的天气,冷热阴晴说变就变。尤其当咨询人多时,几个工作人员却坐在工作台旁旁若无人地聊天、嗑瓜子,一副事不关己的样子。碰到老实人,就等聊够了才懒洋洋地回答一句,还伴着一脸的不耐烦;而如果碰到厉害点的人,就立即给予答复,尽管不情愿,但态度却好多了,真是“看人下菜碟”!

　　★售票窗口:开关没有理由

　　好不容易问清了开车时间和售票时间,可买票时,又遇到了“灵活开关的窗口”。当记者排队快到时,售票员却忽然将售票口的窗帘拉住了。记者向排在第一位的买票人问原因,他说不清楚。记者敲窗询问,可售票员只看了记者几眼,未做任何解释。情急之下,记者生气地质问:“到底怎么回事,大家买票都很着急,无论如何也应该给个解释,怎能置之不理,这是什么服务态度?”时,一位售票员才算和气地回答:“票没了,得等微机出票。”可要等多久,她也不清楚。

　　★上车者:愣没上得了车

　　初九下午记者送弟弟上火车时,车站人山人海,向车厢走寸步难移。幸亏一个熟人领我们从另一个单位横穿过去上了火车。记者出站时看到,车厢外送人的比走的人还多,左挤右挤,很多要走的人却怎么也上不了车,就这样火车开走了,还有相当一部分人愣是没上得了车。一位没挤上车的民工着急地说:“排了3天才买到票,这下又没挤上车。上班晚了还要扣钱,真倒霉。”

　　针对以上见闻,记者从铁路部门了解到,自2001年开始,每年春运期间,铁道部都会将部分张家口市至北京的列车调往南方,而初八以来每日客流量就达近1万人次,所以这两年春运期间火车很“忙”,以致买票和上车都相当困难。至于服务态度,有一部分确是职工个人素质问题,另外可能是每天客流量太大,个人情绪难免受到影响。当然无论怎样,服务态度都是应该和亟待改善的。 (本报记者 刘雅静)

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