曾几何时有人说起了这样的话：干部到群众中去是“六月的云彩”，风吹过就没了踪影。但最近记者在柳铁采访“三个代表”学习活动中，所见所闻却与此话不同，“三个代表”春风吹过的地方，领导就在群众的心中扎下了根。不信，就请读者听听几个小故事。

　　杯水释怨化春风

　　2月21日，记者在柳州铁路局采访时，听到了一个“杯水释怨”的故事。那是在2001年5月，从北京开往湛江的157次列车上，一位从岳阳上车的旅客急得想跳车，因为列车刚开出岳阳到达前方一个小站，就因前方正在检测电网而被迫停在了小站。而这位旅客手上有价值3万多元的8张机票要当天送到长沙。时间在一秒一秒地过去，秒秒都敲在他的心上，心急的他忍不住开始破口大骂起来。

　　这时，正在车厢为旅客送“四杯水”（即开车送上一杯迎客水，清晨送上一杯保健水，饭后送上一杯清口水，晚点送上一杯致歉水）中“致歉水”的乘务员小王听到骂声走过来，为他倒上一杯开水，诚恳地向他道歉，并轻言细语解释停车原因。小王的态度使乘客的怨气稍稍平息，但燃眉之急仍让他心急如焚。小王了解到这位乘客的困难后，把他带见列车长寻求帮助，最后经车上车下多方努力，找到了一辆汽车将这位乘客及时送到了目的地。提起这事，小王倒出了心里话，他说：学“三个代表”后，领导为我们乘务员想的事情多了，我们的心情顺畅了，我们也就心甘情愿多为旅客着想，干好自己的工作。

　　脱下了两副重“枷锁”

　　麻寒松是柳客二车队的队长，在学“三个代表”初期，他在电脑上开设了一个公开电子信箱，那里成了麻队长跟队员谈心的天地。在那里，有的列车长说，每趟出车，她最怵的就是必须从乘务员身上罚够300元的指标。遇上严查期间，乘务员根本就不愿意上车，因为不带抹布扣10元、野蛮待客罚50元，而列车上这种罚款项目多达上百项，让人防不胜防，有的列车员出一趟车回来，被罚的款跟请病假扣的钱差不多，同样是扣钱，谁不愿意躺在家里？

　　有的乘务员说，每次跑车，他们乘务员不仅要管车厢服务，每节车厢还有2件方便面、8～9册书刊的销售指标，乘务员只得在工作期间不停地向旅客兜售，自己受累不算，乘客还反感。有的乘务员因为完不成指标，不得不在8小时外继续跑销售，即使这样，不少乘务员还无法完成任务，只能把大摞大摞的杂志、一箱一箱的方便面自己买回家。他们说，这些怨气憋在肚子里，谁会对乘客多笑两声，谁有心思关心乘客的旅途生活？

　　后来，这些以前未被重视的意见摆上了领导的桌面。职工的心声触动了领导的心，经过调查，公司最终撤消了这两项制度，新决策让乘务员沉重的包袱丢掉了，人心也热乎了。除夕之夜，正在跑车的二车队4组的一名行李员家里打来电话，说家里的电视机爆炸了，车长陈桂华都找好人替下他的活，让他在车过柳州时回家，他却坚持不下车，这与乘务员没事也要找借口下车的以往相比，让车长陈桂华真正感到了列车员的变化。

　　行得春风有夏雨

　　学习“三个代表”后的柳铁，越来越多维护旅客权益、让人听了感到心里热乎的故事在流传。

　　2月7日，1473次列车到达玉林，值班司机庞杰本应该休息，换上新司机继续前进。可玉林接车的机班因故没有接到通知，几百名旅客将被撂在玉林等待，列车也得晚点。已经连续工作5小时的庞杰机班，没提任何条件，又接过了任务，将列车准点开抵下一个机班接车地。

　　今年春节前几天，柳州火车站人流涌动，突然，人群中传来一位老人的哭声，原来这是一位准备回北京的旅客，但在临上车前，老人突然发现车票弄丢了，急得不知如何是好。负责这趟车的柳州铁路局柳铁客运站二车队二组的团支书小张得悉这件事后，立即组织队员捐款为老人重新买了一张车票，送老人上了回家的车。

　　也是今年春节期间，南宁旅客购票被代售点“宰客”后，柳铁路风办明查暗访，找了数百名旅客调查取证，查实12家非法售票点和27家宾馆饭店违规操作票外加价，当即取消了7单位订票资格，维护了旅客的权益。

　　据悉，从2001年10月至今，柳州铁路局38个单位党委、730个党总支（党支部）、2218名各级领导班子成员参加了“三个代表”学习教育活动，为职工物质文化生活方面的整改投入资金222万元。因此每到工作时间，职工们都是那句话：领导这么为我们着想，我们也不能给柳铁丢脸。柳铁一位领导深有感触地说：“三个代表”就像润滑剂，让柳铁这趟列车各环节动作更协调了，车也跑得更快了。

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