本报讯 家住河南焦作市东方红广场邮电局家属院的一位居民拨打了“12345”热线服务电话，反映家中的燃气设备出现故障，随即，市燃气热力公司的服务人员就登门了，故障很快就被排除；市政大厦门前一盏路灯的灯罩坏了，有砸伤过往行人的危险，群众拨打了“12345”热线服务电话后，只用了30分钟，坏灯罩就被更换了……

　　如今，焦作市民在生产生活中如果遇到诸如漏水漏气、客运宰客、占道经营等问题，只要拨打“12345”，就能通过为民服务中心与政府职能部门取得联系，在最短的时间内获得帮助。

　　焦作市“12345”为民服务中心自去年12月29日开通运行至今，已累计受理群众反映的各类问题1396件，处理1318件，处理率在94％以上。“12345”为民服务中心由一、二、三级网络组成。一级网络指“服务中心”，其职责是通过呼叫中心系统、电子显示屏和电子地图等受理和接收社会及群众提出的问题、建议和要求，根据部门职责下达命令；二级网络是各职能部门和单位，目前由市城管局、市燃气热力公司、市供水公司等10家城建系统的单位组成，其职责是按照网络下达的工作指令，安排、布置和组织、落实各项工作任务。三级网络是指二级网络单位下属的执法和维护抢险工作队伍，具体解决相应的问题。

　　“12345”为民服务中心是一个全方位、多功能、高效率、面向全市的服务网络体系，是实现建委系统由权力主体向服务主体转变的重要载体，成为政府与市民沟通的桥梁，受到焦作市民的热烈欢迎。(记者 李 影)

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