最近一段时期，不少细心的旅客发现，在柳州铁路局管段内的各趟旅客列车上，乘务员们脸上的笑容比以往更甜美更自然，服务质量有了明显提高，坐车的感觉有如春风拂面，沁人心脾。这种润物细无声的可喜变化，来自“三个代表”的春风化雨。

　　搬掉“两座山” 捧出“四杯水”

　　为什么乘务员过去对旅客的笑不太自然，现在的笑又是那样甜美？柳铁客运公司的领导在实践“三个代表”中找到了答案：原来乘务员身上压着的趟罚制和销售定额指标这“两座大山”，现在被搬掉了。

　　“趟罚制”就是列车长考核出乘职工实行每趟扣款制度，每出一趟车回来，车上出现违规现象，车队罚列车长900元，列车长罚组长600元，组长罚乘务员300元，况且是每趟车必罚，两年来全公司已累计扣趟罚款43万余元。长此以往， 乘务人员哪有什么好心情，对旅客的笑容当然是很勉强的了。在“三个代表”学习中，客运公司领导倾听职工意见，取消了以罚代教的趟罚制，改为实行每趟出乘计分考核，实行尾数淘汰制，得到员工们的拥护。

　　以往乘务员在旅客列车上吆喝着销售食品、饮料、书刊等，从而降低了服务质量，不仅引起旅客不满，乘务员们也不情愿：顾得了卖东西，就顾不了服务，不卖嘛，完不成售货指标就要被罚款。乘务员小林对记者说，那时候每个服务员每趟车要卖两件快餐面或10多本杂志，乘务员们感到很无奈，有的完不成任务，只好把快餐面扛回家，或被从工资中扣罚款。因此，车上销售商品指标就像是压在乘务员身上的一座山。

　　在“三个代表”学习中，客运公司取消了乘务员商品销售指标，改为组织专门营销队伍，实行专人销售，着重在为旅客服务方面做文章。

　　搬掉了“两座大山”，客运公司乘务人员的积极性空前高涨，在旅客列车上普遍开展了“四杯水”活动，即：开车送上一杯迎客水，清晨送上一杯保健水，饭后送上一杯清口水，晚点送上一杯致歉水，使旅客实实在在地感受到柳铁职工实践“三个代表”的成果。一次，K157／8旅客列车在开往长沙时，因电网检测，在一小站停车造成晚点。一位在岳阳上车送价值3万余元8张飞机票到长沙的旅客眼看就要误机，急得暴跳如雷。这时，乘务员小陈笑吟吟地送上一杯致歉水，再三请他谅解。这位旅客捧着水杯火气消了，主动与列车长商量如何解决送机票问题，最后，列车长与车站方面联系，帮这位旅客找到一辆汽车，使他按时抵达长沙。

　　400防毒面具暖人心

　　在广西与湖南、贵州交界处，有一个彭莫山隧道，全长6公里，是柳州铁路局管段内最长的铁路隧道，以往柳州铁路局机务段的牵引机车在通过隧道时，因遂道内油烟弥漫，熏得人头晕眼花，火车头司乘人员只好用毛巾捂嘴堵鼻，但效果不佳，司乘人员的身体与行车安全均受影响。在学习“三个代表”后，柳铁机务段领导班子买回400多个防毒面具，配发给通过彭莫山隧道的火车头司乘人员，使火车司机戴防毒面具通过隧道，成了湘桂线上一大奇观。

　　领导关心职工，职工关心企业。2001年12月底，柳铁机务段一辆火车头出现故障在湖南怀化艮山口紧急待修，检修车间的莫大全工长连夜坐汽车行驶350公里赶到现场抢修好火车头，又马上赶回柳州，来回奔波700多公里，保证了火车头安全行驶。

　　网上倾诉 端上“四菜一汤”

　　乘务员对车队领导有意见，可以通过电子信箱提意见，这是发生在客运公司K157／8车队的新鲜事。麻赛松队长说，在学习“三个代表”过程中，车队规定每个干部每月要与10个职工进行一对一对话，定期参加班组学习，并在现场办公，但总感觉还有不足，因此在车队内专门建立了电子信箱，倾听群众的心声。

　　麻队长在获得乘务人员对乘务饭菜质量差的信息后，车队决定党政一把手亲自抓乘务饭质量，并规定乘务饭菜不得少于“四菜一汤”餐车厨师是第一责任人。从2001年10月起，K157／8车队的乘务员告别了几十年来“拿个饭碗去打饭，不管生冷都要咽”的状况，下班后四个人一桌吃着热气腾腾的“四菜一汤”，有了好心情，对旅客服务自然就露出甜美的微笑了。

　　“三同”两个月誓造千里绿

　　柳州铁路局林管所的数百名职工，分散驻守在路局2000多公里铁路线的站点上，为线路两侧绿化奔忙着，几十年来，在铁路两旁种了170万多棵树，都已长成合抱粗，尽管生活条件非常艰苦，他们却没有怨言，只是对场、所领导不深入基层一线，不曾与他们在一起吃餐“连心饭”而有意见。

　　在“三个代表”学习中，林管所领导规定所内所有干部每月必须下到各边远站点、林场一次以上，下去后要与职工同吃、同住、同劳动，两个多月来，该所场领导、股室干部已下到各工区、各护林点200多人次。2002年1月初，当一位所领导带着猪肉青菜翻山越岭来到宜山一个护林点与一名老护林工同吃了一餐饭时，这名老工人情不自禁地攀着所领导的肩膀说，干部的作风真的是改变了。

　　在新的一年里，林管所的职工们决心按铁道部内灌外乔、林带不断、畅通无阻的绿化标准，将千里铁道线两侧建成绿色长廊。

　　从2001年10月至今，柳州铁路局党委在局内已对38个基层党委，730个党总支、支部和2278名各级领导进行实践“三个代表”的“学、评、查、改”活动，全局8万余职工也积极参与，上下一心，各方面的工作都取得了很大的成绩：2001年底实现安全行车505天；荣获中国保护消费者基金会颁发的“保护消费者杯单位最高奖”；行风评议“回头看”排名在全区12个行业前列；；在全国铁路进京、进沪、进穗列车和较大车站竞赛评比中，T5／6次、1380／1379次、2571／2次、K157／158次列车荣获“红旗列车”称号；柳州火车站和南宁火车站被评为“文明车站”；柳州铁路局还被评为2001年度全国治安综合治理和护路联防先进单位。成绩的背后是柳铁人实践“三个代表”坚实而有力的步伐……

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