最近几年，本市各大医院的硬件设施都跃上一个新台阶。人们关心的是，医院的服务和管理等“软件”是否也“水涨船高”，真正做到了“以人为本”？前天，笔者兵分几路，暗访了沪上几家大医院。

　　前天8时45分，本市东北部某综合性医院。83岁的董老先生因消化不良，拄着拐棍到医院挂号看门诊。半小时后，他从门诊室出来，准备注射。而注射室在旁边的急诊楼，老人需要走出门诊大楼绕过去。下雨，而门诊大楼楼梯无任何防滑措施，只有一个牌子写着“小心地滑”。

　　注射和输液针剂也需要自己排队领取，而到输液室配药又得排队。配药的护士小姐对董老先生说：“你还算幸运，今天人不太多。平时排得更长了。”9时37分，老人领到针剂后，又到另一个房间注射，完成后还得回输液室打点滴。最后，老人还需走到急诊大楼对面的新特药房，领取新特药。

　　9时20分，笔者走进市中心某综合医院。看皮肤科门诊的病人吴阿婆坐在医院大厅，老伴推着空轮椅车挂号去了。

　　阿婆等了10分钟，仍不见老伴踪影，急得四处打转，最后不得不自己先去皮肤科。她一边扶着腰直喘气，一边抱怨：“从医院回家，两人常累得要命……如果有护士陪同就好了。”

　　阿婆走了一层楼，实在太累，只得在二楼等电梯。4分钟后，勉强挤进电梯。到了四楼，老伴已推着轮椅车等在门诊室门口。此时已是9时50分，上楼折腾了近20分钟。15分钟后，他们从门诊室出来，准备折回底楼大厅交费、取药。此时是门诊高峰时间，电梯里根本无法容纳一辆轮椅车，电梯上上下下三次后，轮椅车总算挤进去。10时15分拿到针剂，老夫妻俩又赶紧来到二楼注射室。

　　打完针，吴阿婆想起医生还没交待怎么服药，又让老伴推着车再次进门诊室。走出医院大门，已是10时30分。看病时间不超过20分钟，可是等电梯、排队、找路，却足足花费了45分钟。吴阿婆说：“够折腾的！”

　　在市中心区某大医院一楼大厅电梯口。一位中年男子推着轮椅车等电梯，电梯门一开，10来个病人及医生一涌而入，中年人推车进入时，电梯立时发出超载警告声。“谁能帮帮忙，老人急等输液！”几次呼吁均无人响应。

　　无奈，他只好把轮椅车又推了出来，重新等候，放过五六趟“客满”的电梯后，才终于上了二楼。上这一层楼，他足足花了10分钟。

　　医院的输液中心、化验室、抽血处、注射科等患者较密集的科室多在二楼，高峰时只有一部电梯可以抵达。既要载人，又要运输，电梯显然“力不从心”，一辆上下楼的轮椅车在电梯前等上一二十分钟不足为奇。而这，恰恰是急患病人支付不起的“代价”。

　　对于此类问题，许多医院十分重视，正在积极采取解决措施，有的考虑在就诊大楼增设自动扶梯，缓解就诊压力；有的筹划与社区联手，组建志愿者队伍，为病人服务；有的则在完善便利设施，让病人满意。(栾吟之 张航 仝庆 袁野)

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