本报讯（李炳旺高业群）安徽天长市工商局建立健全12315投诉网络，积极开展维权活动，为消费者撑起了“保护伞”。

　　天长市工商局首先在内部建立了以“天长市消费者投诉中心”为核心，11个工商所消费者投诉站为基础的纵向投诉服务网络。接着，又将12315投诉网络向商业、企业、市场、公司、厂矿、农技站、供销社、街道、行政村延伸，使其覆盖范围扩展到各行各业。仅去年，就新建投诉站191个，并统一定制了300多块投诉网络站牌匾，300多份受理投诉规范文本。目前，全市各大商场、市场、所有街道、行政村皆建立了投诉站、消费者指导站和联系站，形成了“横向到边，竖向到底”的联动投诉网络体系。

　　遍布城乡的投诉网络，极大地方便了群众，有效地维护了消费者的权益。去年，累计受理各种消费投诉783件，办结780件，办结率达99.61％；接待来信来访774人次，接待咨询892人次，为消费者挽回经济损失40.5万元。

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