昨天7：43，电力客户服务中心客户代表面前的电话响了，居住在天津河东区程林庄道的刘先生打电话说，他家里的一户一表烧坏了。客户代表立刻将刘先生所说的情况，填写进工单里，通过网络传送给抢修调度科的工作人员。

　　接到刘先生的故障报修工单，调度人员利用当今最先进的GPS卫星定位系统，通过与电网GIS系统的接口，根据他的电话号码，迅速准确地查到出现故障的地理位置和相关的电网设备。接着调度人员再通过卫星定位系统（GPS）的接口，确认电力故障抢修车的位置和工作负荷情况，将工单下传给城东供电局抢修部门。

　　7：45，城东供电局负责一户一表抢修的人已经在电脑屏幕上看到了工单，指挥距离故障点最近的抢修车，以最快的速度赶赴现场，排除故障减少损失。

　　8：00，抢修人员到达了刘先生家里，更换了电表，并检查了电路，在确定没有问题之后，他们回到了单位。8：45，工单重新上传到客户服务中心的抢修调度科，工作人员立刻给刘先生打电话了解情况，刘先生表示非常满意。

　　据天津市电力公司的有关负责人介绍，95598特服电话号码业务覆盖范围为市内六区、环城四区、滨海新区。可以为市民提供365天每天24小时的不间断服务。(本组撰文新报记者杜娟)

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