国家民航总局：“2·23”事件不是抢占而是调配

　　1日下午，3954航班乘客张先生就“2·23”事件正式向国家民 航总局服务质量监督中心提出投诉。在电话中，该中心工作人员称，接到乘 客的投诉后，他们将作出详细的调查。该中心工作人员还告诉记者，当日3 954航班乘客登上9353航班一事，不是抢占飞机，而是正常的调配， 因为当时的意见还没有统一，所以才出现了几次更换登机口的情况。南方航 空公司湖北分公司有关负责人也称，抢占飞机的事情是绝不允许的，但是考 虑到乘客的心情，才破例同意让9353航班运载这些乘客。

　　南航湖北公司：延误赔偿未有先例

　　南方航空公司湖北分公司营运部副经理张玖振接受记者采访时称，据他 获得的信息，任何航班延误都没有赔偿给旅客的先例，旅客因此和航空公司 打官司也没有胜诉的先例。“因为有关法规规定，班机延误时，航空公司只 给旅客提供改签、退票或食宿的便利，但不承担任何责任。”张玖振称，当 乘客与航空公司发生冲突时，航空公司只能以最好的服务态度做好解释工作。 (本版撰文 本报记者 陈文定 高爽)

   特别推荐：《流星花园》铃声图片专辑
      点一支歌送朋友，带给他(她)春天的信息和你的心意！