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新华网石家庄3月8日电(新华社记者吕国庆、马书平)
市长热线无人接听、不能及时接通、对群众反映的问题难以圆满解决，这是一些地方市长公开电话存在的问题。有关
人士认为，只有进一步加强市长公开电话的规范化管理，才能避免类似问题的发生，提高市长电话服务水平。
邢台市在看到新华社反映他们的市长热线节日期间在外地不能打通的问题后，很快进行了调查。负责这项工作的市政
府办公室副主任侯书根说，电话不能在外地接通属于电信技术上的问题，他们现在正着力解决。同时，记者在这里看到，邢台
的市长公开电话只有一部电话，两个值班员轮流值班。逢节假日这个值班电话并到政府的大值班室。这部公开电话面向的是全
市几百万人，出现打不进去电话的现象是难免的。
邯郸市市长热线电话办公室主任秦卫兵认为，市长热线是政府联系群众的纽带，代表了政府的形象。市长公开电话要
设立专门人员、建立专门机构，实行规范化管理，建立规范的内部运行机制，提高服务功能。在这方面，邯郸市进行了积极的
探索。他们将市长公开电话办公室单列出来，抽调6个人专门从事这项工作。同时，在全省率先购置了一套电话多媒体设备，
这套设备将有关政府部门及各县区的热线联结起来，成为连结全市城乡的热线电话网。有效解决了热线占线、无人接等问题。
热线电话的根本目的是帮助群众排忧解难、解决具体问题。但记者在采访中发现，市民打市长公开电话反映的问题，
因市长公开电话的责权不是很清，难以协调有关部门解决问题；有的因人力紧张，无人督办群众反映的困难和问题。这些现象
都违背了开办市长电话的初衷。根本原因是一些地方对市长公开电话的职责、权利等规定不够明确，缺乏一套规范的办事程序
。
石家庄市市长公开电话办公室主任刘建立说，市长公开电话的主要目的是为群众提供一个反映问题的窗口，为群众排
扰解难。为此，市政府赋予了市长公开电话办公室可以以市长的名义协调有关部门的权利，吸收政府所属的96家部门和单位
作为电话网络成员单位，建立了一套有效的问题处理运行机制，对小事通过电话马上责成有关部门处理，对大事全程协调有关
部门实行督办，对重大疑难问题及时上报市领导，听取领导精神后再积极督办，确保群众反映的问题件件有回音、件件有着落
。(完)
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