现在，市民如果不满意警察执法，往往会问“你的警号是多少，我要投诉你”，随即拿起电话，打起“110”。市民投诉虽多，但投诉内容真正属实的却只占少数。记者从广州市公安局了解到，去年广州市110报警台共受理群众投诉3181起，经查证内容属实或部分属实的只有169起，仅占5.3%。这昭示出一个问题：市民如何合理行使投诉权？

　　据记者了解，造成投诉内容不实的原因是多方面的。大部分市民在投诉时往往因提供的材料、旁证不全，造成警民双方争议较大，难以裁定；部分市民因不熟悉公安业务，对办案民警产生误解而投诉；有些是故意“开玩笑”，搞恶作剧；也有一小部分人夹杂个人情绪，甚至是为了报复执法民警而打“110”投诉。

　　去年6月，一位“过路群众”多次拨打“110”“投诉”称，流花大队交警与出租车司机正在站前路争吵，交警粗言烂语，态度粗暴。市公安局警务督察、越秀公安分局民警马上到场调查，发现事实完全倒了个个儿———原来，当晚流花交警大队交警在站前路依章处罚出租车司机冯某时，冯不仅拒绝接受处理，还破口大骂，几名不明身份的人也在一旁围攻交警。其间，冯叫喊“你够胆打我吗？”、“今天一定要搞死你”，还强行扯开交警的反光衣、拔掉警车钥匙，纠缠、谩骂、阻挠交警执法长达30分钟。结果，有关部门依据《警察法》对出租车司机、投诉人侯某给予治安拘留15天的处理。

　　像这样的例子还有不少。如有的人被警察扣车、拖车后不服气，便打“110”谎报车辆被偷、被抢。他们的心态是：就算告不倒你，也要搞到你一身“骚”。

　　实际上，对于市民的每件投诉，广州市公安局要求查办单位三天内将查办结果回复投诉人或与投诉人取得联系。对于双方争议较大的问题，还会召开警民公开见面会。群众投诉如果属实，公安局将对当事人批评教育、责令其对群众赔礼道歉。

　　群众的不实投诉往往会令民警“心慌慌”。部分民警担心自己因工作疏忽、经验不足造成失误受到群众投诉和领导的批评，工作起来束手束脚。广大民警在提高自身素质的同时，也迫切希望市民能对他们的工作多些理解，多些善意的批评，少一些恶意的、无中生有的“投诉”。

　　本报记者王普

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