本报讯（记者雨石）据陕西省家政服务中心初步统计，目前家政人员的文化程度文盲占到10％左右，小学程度占到60％多，初中程度占到将近29％，只有不到1％的人上过高中或是有高中学历。

　　省家政服务中心宋经理在接受记者采访时说，家政人员素质与市场要求间的矛盾已经上升为家政市场的主要矛盾。据了解，目前西安至少应该有6万个家政人员岗位，但实际上只有1万多岗位有家政人员在岗，家政人员素质低是主要原因之一。大量需要高素质家政人员的家庭只能在感叹之余另想办法。因文化素质低，被“用户”退回来的家政服务员越来越多。

　　有关人士介绍说，80年代家政服务只是看小孩，而现时的“看”小孩已经发展成为“教师式的保姆”，“用户”要求家政人员懂得城市的生活规律、基本的生活、历史、地理、社交，甚至网络、英语知识。而照看老人、做家务更需要烹饪、医疗、电器、营养学等各方面的知识。但现在大多数家政人员来自农村，很多“用户”在请到家政人员以后，不得不承担起“培训”的义务。

　　省家政服务中心宋经理说，面对这种现状，家政中心一方面应尽量寻找文化程度高的家政人员，为他们做一定的培训，使他们的业务水平有所提高；另一方面，家政人员也要借助各种途径提高自身的业务水平，做好本职工作。

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