在一年一度的“3·15”到来之际，河南省消费者协会昨天公布了2001年度河南省消费者投诉的十大典型案例，以提醒消费者增强自我保护意识，懂得用法律武器保护自己的合法权益， 并从中吸取教训。 今日新闻报道

　　记者昨日从河南省消协、郑州市消协了解到，去年全省各级消费者协会共受理消费者投诉30616件，解决29880件，解决率97.59％；其中郑州市12315消费者投诉网络受理投诉17609件，解决16905件，解决率96％。据称，投诉案件比上年略有增长。

　　在“3·15国际消费者权益日”来临之际，省消协及郑州市工商局、郑州市消协分别公布了2001年度消费者投诉的十大典型案例。

　　1邮购假种子 骗人上当

　　2001年3月20日，消费者刘兆平汇款150元给“三门峡市新农业推广中心”，邮购药枣种子，并按产品说明进行种植，但没有一颗种子发芽，全部死亡。省消协责令三门峡市消协处理。据调查，该中心经常违法变换经营地址。经公安部门介入查处，该中心已将消费者的汇款如数退还。 2销售“黑心棉” 用者得皮炎

　　2001年9月20日，消费者刘永顺到安阳县“水冶镇人民路纺织品批零部”买了两套棉被，供镇党委下派工作组值班人员使用。次日，几个干部身上不同程度地起了一层疙瘩，经诊断为接触性皮炎。经检测，棉胎成分为风道绒、碎纸片、废塑料袋片和线头。经安阳县消协调解，销售方一次性赔偿消费者800元，由工商所扣留批零部所剩的“黑心棉”。

　　3承诺的旅游景点不兑现

　　2001年7月26日，消费者李文涛等18人集体参加了平顶山“天之涯旅行社”组织的青岛、威海8日游。因旅途中承诺的景点没有看成，李等人要求旅行社退还未看的三处景点的门票，未果。经平顶山市湛河区消协三次调解，使双方达成共识，由“天之涯旅行社”赔偿李文涛等人经济损失1000元。 4液体燃料爆炸伤人

　　2001年2月底，三门峡市陕县大营镇消费者阮海红在该县一家液体燃料灶具专卖店购买一台单眼灶具，经销商随灶具供应了一壶液体燃料。产品说明书明确指出：使用此燃料无危害。同年3月19日，该燃料壶突然爆炸，使消费者面部、右手腕处深二度烧伤，被送医院治疗。陕县消协多次调解，双方最终达成协议：由经营者赔偿消费者医疗费、护理费、误工费和家具损坏赔偿费计6000元。 5说明书有误 玉米减产

　　2001年7月2日，漯河市源汇区后谢乡前谢村村民李国定等4人代表该村15户村民到漯河市消协投诉，称使用安徽丰乐农化有限公司制售的“旱锄”除草剂后造成80余亩玉米受灾。此后，漯河市消协相继又接到大量农民对该公司的投诉。经漯河市消协多方查证认定：“旱锄”除草剂造成玉米大面积受灾的主要原因是产品使用说明书有误。经调解，安徽丰乐农化有限公司一次性补偿农民40万元，目前已全部兑现完毕。 6汤圆里吃出“硬塑料片”

　　今年1月4日，消费者栗春梅70多岁的母亲在食用“思念汤圆”时，吃出了类似碎玻璃的物质。消费者按照食品包装袋上的电话与生产厂家联系，但包装袋上的3个电话号码除一个始终打不通外，另外两个竟是私人电话。经销商称汤圆绝对不是假冒产品，可对包装袋上的错误电话又说不明白。省消协辨认消费者寄来的“玻璃物质”是“硬塑料片”，设法与厂家取得了联系，但时至今日，该厂家没有派一人去处理投诉，更没有拿出任何解决方案。

　　7捆扎啤酒瓶爆炸伤人眼

　　2001年6月11日，开封市尉氏县大马乡王村消费者马百营在同村经销点购买“康力爽”啤酒一件，在饮用时啤酒瓶突然爆炸，马百营左眼完全失明。经尉氏县消协查证，“康力爽”啤酒系开封康力酒业有限公司生产，但厂家对啤酒瓶爆炸伤人持怀疑态度，不配合消协调解。之后消费者向法院提起诉讼，厂方才同意接受调解，并向消费者支付医疗费、误工费等32160元。

　　8人为设定复印机“寿命”

　　某报社于2001年7月20日购置一台“东芝e－STUDIO208数码复印机”，使用至当年12月11日发生停机故障，经东芝复印机郑州代理商维修部工作人员检查发现，机器没有故障，而是“硒鼓寿命到期”所致。复印机在更换了一套新硒鼓后恢复运转。据该维修部技术人员讲，该型复印机的硒鼓“寿命”为复印2.7 万张纸，当达到此“寿命”时，硒鼓即自动锁定，更换新硒鼓后，复印机自动恢复使用。但消费者重新换上旧硒鼓后，复印机仍正常工作。这说明原来的硒鼓被人为锁定在2.7 万张。省消协多次与上海东芝办事部门联系，希望能对硒鼓的真实“寿命”有一个准确的答复，但该维修部负责人称此“寿命”为厂家规定。

　　9农机公司偷换产品生产地

　　2001年1月3日，驻马店消费者王军平到“漯河市庆丰农机有限责任公司”指名购买一台洛阳产“东方红”四轮拖拉机，该公司开具了产地为洛阳的销货发票。同日，王军平后来发现自己购买的拖拉机为“洛拖集团信阳公司”生产，并非洛阳。经漯河市铁东消协、铁东工商分局调解，经销商免费为消费者更换同型号、同规格洛拖产拖拉机1台，赔偿消费者的住宿费、交通费。 10“凯龙”推卸售后服务责任

　　2001年5 月20日，消费者杨帆在郑州家电市场凯龙电器有限公司购买“飞歌牌”柜式空调一台，安装第五天，室外机即不运转。经检测，是安装工将线路接错导致线路板被烧毁，经多次修理仍不能使用。厂家将责任推给经销商，经销商表示只能负责维修。在省消协调解时，“凯龙”拒不配合调解。在省消协处理该投诉期间，又接到多起消费者针对“凯龙”售后服务的投诉。省消协已及时同省工商局经检部门联系，共同调查、处理这些投诉。

　　今日相关链接

　　郑州市工商局、郑州市消协公布十大投诉案例

　　消费者冯玉玲、董英会投诉中国人寿保险公司郑州市金水支公司“母婴安康保险”案；中牟县的魏女士投诉赘克丽尔减肥胶囊误导消费案；姜女士投诉郑州腾晖实业总公司生产的月饼馅内有昆虫脑袋案；殷女士投诉海华寻呼台强制消费者购买其商品案；徐先生投诉北京金沃日河南代表处销售的乌发浓密洗头液夸大效果、误导消费案；张先生投诉郑州卓立置业有限公司合同违约案；王女士投诉郑州点滴爽饮品有限公司出售水票后慢待消费者案；李先生投诉某手机指定维修商郑州国裕通讯器材有限公司售后服务无保证案；李先生投诉在天然商厦一楼河南忆通电信商城购买的阿尔卡特OT500手机出现故障后，维修商避重就轻，“三包”责任难以落实案；翟女士投诉郑州市东太康路新飞达电讯有限公司销售非正品摩托罗拉8088手机案。

　　郑州市工商局消保处负责人杨葆说，在上述十大投诉案例中，部分案件已得到解决，消费者比较满意，但仍有部分案件未得到解决。他们将加大维权力度，还消费者一个公道。

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