素有“安徽第一店”之称的合肥百货大楼，是我省唯一获“中华老字号 ”美誉的零售商业企业，也是我省第一家上市商业零售企业。这家已有四十多年历史的老店，靠诚信经营和优质服务赢得了消 费者的好评，并利用其“老字号”的服务品牌，不断滚动发展。目前，合肥百大集团公司已拥有3家大型零售商场、一家连锁 店和房地产公司等，成为一家投资多元化的综合性企业。去年，集团公司商品营业额达16亿元，居全省同行业榜首。为打 响“老字号”的服务品牌，四十多年来，合肥百货大楼始终坚持“质量第一，服务至上”的经营宗旨，以“您的满意，我的追 求”作为企业经营理念，不断完善质量管理机制，加强商品质量监督，同时，努力塑造新的服务品牌。合肥百货大楼常务副 总经理陈世友告诉记者，信誉是一个企业的生命，而全面有效的质量管理则是企业信誉的根本保证。为此，公司对商品质量进 行动态管理，严把进货质量关，凡无厂名、厂址、检验合格证的商品坚决不进；按照“谁进货、谁负责”的制度，发现不合格 商品入库或上柜销售，对进货人进行严厉处罚。去年，百货大楼通过了ISO9002国际质量体系认证，使公司的质量管 理步入了规范化的轨道。为引导员工提高服务质量，连续8年来，百货大楼开展了“争创一流企业，争当服务明星”百日竞赛 活动，并在全省零售商业企业中率先提出“名人、名店、名品”战略，实施“创服务品牌工程”，推出了“劳模服务品牌”， 将公司的劳模、服务标兵的个人简历和照片放在商场门口的橱窗内，消费者可以直接找他们购物或接受他们的服务。公司还向 社会公开推出了20项服务承诺，要求营业员除做好营业现场的服务外，还要做到“六个上门”，如贵重商品检修上门，大件 商品送货上门，高技术商品调试上门，服务失信礼赔上门等。四十多年来，百货大楼涌现出许多优质服务明星和劳模。如合肥 市优质服务标兵、“劳模服务品牌”获得者焦晏斌，原内贸部授予“劳模服务品牌”称号的栾小际，获全国“巾帼文明示范岗 ”的黄金珠宝柜组等。全国劳模、家电商场副经理丁国柱说，一个好的营业员也要时刻为消费者着想，帮助顾客选购价廉物美 的商品，引导顾客科学消费、合理消费，不能为了商场的利益，劝消费者买价格贵又不实用的商品。去年，一对年轻人来到家 电商场买洗衣机，男方要买双缸洗衣机，女的要买全自动的，双方争执不下。我了解到这对年轻人家住农村，家里没有自来水 ，全自动洗衣机不实用，于是就做女方的工作，建议他们买双缸的，既便宜又实用。年轻人采纳了我的建议，连声说：百货大 楼的营业员讲诚信，不糊弄消费者。像这样的例子还有很多，百货大楼以诚信经营和优质服务，在消费者的心目中树立了“中 华老字号”的服务品牌形象，并荣获全国首批“百城万店无假货”示范店称号，连年被有关部门授予全国和省级“诚信店”。

　　本报记者余晓林

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