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新华网上海3月13日电(徐寿松)当上海电信公司敞开门户，就电话保修、帐单查询等服务问题，接受20多名消
费者的质询与验证时，在公众眼里，向与“垄断”、“高傲”联系在一起的电信终于在消费者的权益面前低下了那“高贵”的
头。
日前，20多名来自上海市人大、政协和社会各界的代表聚集在一起，以普通消费者的身份，对上海电信进行考问。
“如果我家的电话坏了，你能在多长时间内维修？”上海市政 协常委彭镇秋首先“发难”。上海电信公司的一位周姓负责人回
答，市区内的用户无论在何地，只要拨打112电话，电信局的电话报障受理中心几分钟内，就可将故障机号、地点等信息通
过寻呼台发送到线务维修员的呼机上；线务员会即刻安排检修。旁边的一位消费者代表将信将疑，随即将该办公室内的一门电
话线从电话机上拔下，并用另一门电话拨打了112电话报修。质问在继续进行。突然，一个身穿黄蓝相杂的工作服的线务员
推门而入，一边看他的呼机，一边问：“这里的电话坏了？”这时与报修的时间大约相隔10分钟。对此一关，代表们颔首认
可。
“千好万好，万一我与上门维修人员发生争吵，我怎么投诉？你在多长时间内能给予解决？”这位彭姓代表穷追不舍
。上海电信服务质量监督处的王音回答，用户投诉可以打180专线电话，监督处会立即安排处理，处理结果最迟3天内即告
之用户。上海电信公司说，电信“朝南坐”的日子已成为历史，他们明确与员工约法三章，员工进屋必须穿上自带的鞋套，不
得喝用户的饮料、抽用户的烟、吃用户的饭；不得指示用户做小工，施工后必须打扫干净。根据用户的反馈评价，他们对员工
考核定级。E级员工当即下岗，D级扣发半年奖金。浦东电信分局称，在800多名员工中，去年他们就有2人下岗，十多人
因用户评价甚低而被扣发半年奖金。
电信收费永远是广大消费者关心的问题。代表们对此单刀直入。来自上海市现代管理研究中心的消费者代表晏小宝教
授问：“煤气、水的用量均装表显示，用户能看得见，唯独电话费用户看不见，摸不着。如果用户对电话帐单上的金额怀疑，
你们怎么解决？”上海电信公司技术处的负责人说，电话其实也有表，只不过不是物理的，而是装在交换机的硬盘上。他说，
对于帐单疑虑，他们一般会先查线路与交换机，如果没有问题，而用户又坚持认为有误，对于第一次发生的，电信公司会减免
一些费用；同时为用户进行一段时间的主叫号码跟踪。
在两个多小时的质询中，上海电信公司耐心地对消费者的提问一一作答。该公司的一位周姓负责人说：“我们的压力
真是越来越大，我们要求员工把每一天都当作‘3.15’。”看来“老大”电信的确是在向消费者低下它那高傲的头。(完
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