一位姓代的小学生到商店买了一瓶墨汁，回家打开用时发现墨汁只有半瓶，并且颜色变了样。找到店主另换了一瓶还是发觉颜色不正，再找店主换货时发生了争吵。小学生说：“走!找‘12315’评理去。”这是不久前发生在个旧市的事。个旧“12315”十分深入人心，当人们买到假冒伪劣商品或碰到不好的服务态度时，人们都会走进“12315”。

　　“当消费者的权益受到侵害时，当发现假冒伪劣商品时，请你拨打12315。”在街头，在商店门口，你都会看到这一宣传牌，在报纸电视上你都会看到打击识别假冒伪劣商品的宣传；当你走进“12315”办公室时都会受到热情的受理服务。个旧“12315”从宣传和服务等方面在消费者的心中树起了一面消费投诉的大旗。你看：为了2.5元的米花糖，为了2.8元一支的体温表；为了所购新房墙面浸水、电脑零件不全；甚至为了一个不好看的脸色，人们都走进了“12315”的办公室。

　　由于个旧“12315”全心全意地为消费者服务，他们在受理消费者投诉工作上取得了很好的成绩。仅在去年，就接到消费者就家用电器、日用百货、食品、药品、医疗器械、服务、农业生产资料等方面的投诉举报477件，接待消费者来访咨询4480余人次。“12315”对这些投诉举报都给予了积极的解决，调处率达98.5%，受到了消费者的称赞。

　　王威良(云南日报)

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