中新社北京三月十四日电(记者刘长忠)中国国家工商行政管理总局今天公布的最新统计显示，二00一年全国工商 行政管理机关共受理消费者申诉六十五万零五百七十件，为消费者挽回经济损失六点三六亿元。

　　去年国家工商总局在整顿和规范市场经济秩序上，以食品、农资、拼装汽车、药品等关系群众切身利益和群众反映强 烈的商品为重点，开展了专项整治工作。据统计，全国工商行政管理机关共查处制售假冒伪劣商品案件十六万多件，案件总值 超过二十一亿元；共查处侵害消费者权益案件十三点五万多件，案件总值八点九一亿元。

　　据介绍，去年被查处案件呈六大特点：制售假冒伪劣商品案件总量上升，大案有所下降；查处侵害消费者权益案件增 长较快；服务消费问题比重有所增长；流通领域商品质量问题仍然突出；个体工商户仍然是主要违法主体；农用生产资料制假 售假案件激增。

　　国家工商总局今天还披露了去年消费者申诉举报十大热点问题：食品掺杂使假；电信服务质量差；手机质量不稳定和 售后服务无保证；公用企业利用独占地位侵权；商品房纠纷大量增加；汽车消费申诉成倍增长；美容美发申诉多；虚假宣传坑 害群众；利用中介服务骗取钱财；坑农害农事件时有发生。

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