打医生、抢(占)飞机、砸汽车、闹房展……这些恐怖血腥的暴行，如今已经频频被消费者挪来维权。

　　血淋淋的暴力咋成了消费者维权的手段？我们分析认为，原因主要有以下几个：

　　一方面，正常途径难以解决问题。漠不关心、腐败、信息地位不对称等不正常现象，使得消费者维权的正常渠道越来 越难以走通。

　　选择正常途径维权，有时就意味着要打持久战、进行高消费，而这并不是每个消费者都能做到的。无法统计，目前全 国有多少消费者常年在为伪劣商品房、医疗纠纷、产品质量事故奔波。有的甚至要为此折腾几年，乃至十几年。

　　即使少数消费者通过正常途径维护了权益，与他们付出的是时间和金钱相比，也是得不偿失。

　　另一方面，非正常途径有时反而能解决问题。武汉天河机场100多名乘客抢占飞机、强行起飞，靠这种公然践踏法 律的行为，竟然成功地解决了问题，且不必受到法律制裁。试想一下，如果通过投诉、告状的方式维权，可能到今天，他们的 事情也解决不了。

　　值得深思的是，一些像天河机场这样的服务机构，为什么害怕把事情弄大？

　　当极少数消费者在有欠缺的规则面前丧失信心时，有欠缺的维权方式———暴力便成了他们宣泄不满的手段。

　　严酷的现实已向我们敲响了警钟。公正有效的法治建设、维权主渠道的畅通、服务机构的服务意识和水平，都亟待加 强和完善！

　　如果有一天，投诉不再没用，鉴定不再黑箱操作，告状申冤不再要金钱铺路，维权就会告别暴力时代。

　　(原载《中国青年报》2002年3月15日作者：郦樱、郁进东)

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